应用情商的高效管理沟通
课程收益:
◆清楚了解团队成员的性格类型和优缺点，正确认识其缺陷，发掘其潜质，采取积极态度加以调整和弥补，帮助其成长；
◆深刻认识“保有自己，适应他人”的道理，从自身入手，学会调整思维和心态，改变与人交往的方式，解决人际冲突，达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界；
◆提高“同理心”意识，充分认识团队成员需求，调动其积极性，使个人与团队达致双赢；
课程大纲:
一管理者的角色定位
1管理者与
领导力
2管理者是经营者的替身
3如何衡量管理者的贡献
4部门经理的角色转变
5部门经理通常扮演的六种角色
6部门经理在上下关系中的使命
二情商：职业生涯成功的法宝
1何谓情商
2为什么情商对我们特别重要
3职场误区：熟练的无能
4测试：个人的情商
三提高情商的四个基本步骤
1第一步：知道自己的情绪
①对四种性格特征的剖析
②我是谁——自我画像
③负面情绪是健康和人际关系的大敌
2第二步：了解别人的情绪
①人格特质的正负表现
②透过语言和肢体语言了解他人
③找寻和开发他人的优势和长处
3第三步：调适自己的情绪
①人的情绪的基本形态
②如何学会控制自己的情绪
③战胜负面情绪、放松心情的训练法
④自我激励——人生成功的内在动力
4第四步：尊重别人的情绪
①运用有效手段处理人际冲突
②学习同理心
四高情商者的表现
1诚实、正直——情商的基石
①诚信是企业员工的基本素质
②摒弃威权，树立权威和威信
2自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范
①保持积极、乐观的心态
②自信的障碍
③培养自信的方法
④尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣
⑤承担责任，人无旁贷
⑥向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神
⑦葆有一颗感恩的心，创造和谐，达致个人与团队的双赢
五沟通的定义和意义
1什么是沟通
2沟通的意义
3沟通的目的
六沟通的障碍
1沟通的障碍
2明确是沟通的重要工具
3明确模式
4要求的五个原则
5问问题的架构
七高效沟通的步骤及技巧
1沟通的态度
2高效沟通三要素
3沟通的步骤
4做个弹性的沟通者
八了解部门间的相互依存，建立有效的沟通体系
1了解内部客户
2识别你的内部客户
3建立共同目标
4了解分工体系
5明确分工
九了解不同的工作风格，制定处理冲突的策略
1个人和工作生活中的人格风格
2红黄蓝绿四种不同性格模式
3追求型与逃避型
4自我意识型与需他人判断型
5自我意识型与顾他意识型
6可能型与需要型
7利用性格模式进行有效的沟通
8一些帮助你进一步深入分析的问题
9增强你的优势
10优势/劣势的矛盾
一〇不同对象与形式的沟通
1同事沟通
2向上沟通
3向下沟通
4公众沟通
一一解决冲突
1冲突的类型
2引起冲突的因素
3解决冲突的办法
一二开发建立跨部门间的合作关系的策略
1合作与竞争
2谈判
3常见的合作障碍
4克服合作障碍的方法
5不断检查你的反应