管理技能提升训练
课程收益:
个人受益
a)使学员明确自身的角色定位
b)增强学员提升下属绩效的能力
c)使学员更好地了解自身的领导风格，有助于发挥所长，并弥补不足
d)可大大提升影响他人的能力，并有效地支配自己的时间
团队收益
e)可减少优秀员工流失，并提升团队绩效
f)可塑造绩效导向、注重执行的工作氛围
g)可达成高员工满意率、高目标达成率
组织收益
h)提升组织整体执行能力
i)有助于在组织内形成、建立沟通绩效的共通语言
j)有助于培育高素质的经理人
课程大纲:
第一天：领导管理技能
一管理者的角色认知
1管理者的角色定位
2如何衡量管理者的贡献
3部门经理的角色转变
4部门经理通常扮演的六种角色
5部门经理在上下关系中的使命
6讨论：
中高层管理人员的角色有哪些？
二经理人的领导与管理策略
1领导与管理的定义
2领导与管理的区别
3经理人自身能力提升模型
4经理人的
领导力提升的三大策略
5经理人的特质有哪些
6讨论：作为中高层管理人员，应该具有哪些特质？
7经理人的职责模型
8讨论：中高层管理人员应该具有哪些职责？
9经理人权力的应用
10视频：如何建立自己的权威？
三领导者的行为与风格
1指令行为与支持行为分析
2领导四种风格
3领导风格测试及分析
4领导风格案例分析
四领导者的管理技能
1诊断：情景领导者首要技能
①判断员工发展的四个阶段
②把握员工发展各阶段的需求
2适应：情景领导者第二项技能
①理解“指导行为”和“支持行为”
②认识四种领导风格
3匹配
①识别员工发展阶段，选用适当领导风格
②过度监管与监管不足
③领导行为反馈
五下属成熟度评估
1有效的成功
①成熟度：工作能力与意愿的分析
②员工差异状态的定义与分类
③员工差异状态的动态关系（成熟度图谱）
④员工差异状态的评估方法及工具
⑤成熟度确认注意事项
六下属差异化管理模式
1领导风格与跟随者状态的对应分析
2领导的适应性诊断
3实施领导的三步骤
①情景领导者模式实战模拟训练
②领导者的影响模式
③领导者影响模式与差异化员工的对应
④组织管理稳定度分析
七激励员工
1案例：管理人员激励了下属吗？
2激励概述
3员工被激励的基本心理过程
4成功激励的要素
5著名的激励理论基础
6视频：激励下属的方法1
7激励机制模型
8视频：激励下属的方法2
9激励在企业管理中的应用
10中西方激励对比
11视频：激励下属的方法3
12激励的原则
13角色扮演：激励下属
八授权技能
1什么叫授权？
2为什么要授权？
3何时需要授权？
4什么样的事情可以授权？
5如何进行授权？
6成功授权的准备
7授权下属的全过程
8角色扮演：如何给下属授权？
第二天高情商沟通与高效团队建设
一情商——成功的法宝
1何谓情商
2为什么情商对我们特别重要
3职场的误区——熟练的无能
4测试：个人的情商
二提高情商的四个基本步骤
1第一步：知道自己的情绪
①对四种性格特征的剖析
②我是谁——自我画像
③负面情绪是健康和人际关系的大敌
2第二步：了解别人的情绪
①人格特质的正负表现
②透过语言和肢体语言了解他人
③找寻和开发他人的优势和长处
3第三步：调适自己的情绪
①人的情绪的基本形态
②如何学会控制自己的情绪
③战胜负面情绪、放松心情的训练法
④自我激励——人生成功的内在动力
4第四步：尊重别人的情绪
①运用有效手段处理人际冲突
②学习同理心
三高情商者的表现
1诚实、正直——情商的基石
①诚信是企业员工的基本素质
②摒弃威权，树立权威和威信
2自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范
①保持积极、乐观的心态
②自信的障碍
③培养员工自信的方法
④尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣
⑤承担责任，人无旁贷
⑥向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神
⑦葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，达致个人与团队的双赢
四沟通的定义和意义
1什么是沟通
2沟通的意义
3沟通的目的
五沟通的障碍
1沟通的障碍
2明确是沟通的重要工具
3明确模式
4要求的五个原则
5问问题的架构
六高效沟通的步骤及技巧
1沟通的态度
2高效沟通三要素
3沟通的步骤
4做个弹性的沟通者
5避免抗拒的”合一架构”
七不同人际风格的沟通
1红黄蓝绿四种不同性格模式
2追求型与逃避型
3自我意识型与需他人判断型
4自我意识型与顾他意识型
5可能型与需要型
6利用性格模式进行有效的沟通
八不同对象与形式的沟通
1同事沟通
2向上沟通
3向下沟通
4公众沟通
九建立高绩效团队
1对高绩效团队的期待
①团队：高绩效组织的基石
②团队的5P要素
③团队和群体的区别
④团队的类型
2团队的发展阶段
①成立期
②动荡期
③稳定期
④高产期
⑤调整期
3如何制定团队目标
①团队目标从那儿来
②制定目标的原则
③确立目标的程序
④将目标转化为详细的计划
⑤建立目标控制系统
4培育团队精神
①团队精神的内涵
②团队凝聚力
③营造互信的合作气氛
④团队士气
⑤视频：团队精神的建立
5团队中的人际关系
①人际关系的团队意义
②影响人际关系的因素
③人际关系六貌
④利人利己的要领
⑤测试：团队中的角色
6团队决策
①决策的制定过程
②群体决策的优势
③影响群体决策的因素
④四种决策类型
⑤改善群体决策的方法
⑥个人与小组练习：团队与个人决策的优劣