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企业内训

零售教练

培训讲师:李坤恒培训主题:终端门店销售技巧 店铺零售教练技术 标准销售服务流程天数:1 天
课程收益:
教导终端门店的零售教练如何认识自身职位,从而自发的担任好零售教练的工作;
教导标准的销售服务流程,注重细节,注重成本,全面提升终端门店销售体验层次;
可传承的零售教练技能,不仅自身掌握销售要则,同时还能降自身的技能传授到每一个店员,从而真正完成零售教练的职责;
销售工作的总结与分析,为零售教练进一步提升自身的能力和职位层次提升做准备。
课程大纲:
第一单元什么是零售教练?
1.零售教练的定义,就是我=零售+教练!!!
2.从员工激励理论、工作动机论的角度出发,解读零售教练的角色演变。
3.案例分析(课前有针对性的实地搜集案例)
第二单元标准销售服务流程分享
1.顾客的销售主义(包括时间、金钱、教育程度、大众传媒、生活方式等等)决定着他的购买期望;店员的服务水平直接影响顾客的购买决定和未来的客流量
2.如果你是顾客,客观评价现阶段XX行业中终端销售人员存在的弊病。(NFABE的运用程度)
3.标准交易流程分解:
①顾客被吸引进店阶段—迎宾:迎宾的标准行为
②顾客产生兴趣阶段—商品介绍:商品介绍的标准与注意事项,NFABE的具体运用及应对。
③顾客产生欲望阶段—试用前、中、后以及附加销售的标准行为与应对技巧。
④顾客达成销售—收银(或开票)阶段的标准行为与注意事项。
⑤顾客产生美好印象离开—送宾阶段的标准。
4.流程回顾与注意事项。
5.案例分析与角色演练(略),此内容穿插在以上各个流程环节中分别进行。
第三单元如何培训/传代店员
1.如何做到有效沟通?做到有效沟通的三大要素。
2.做好培训/传代工作经常运用的几个方法
①讲授法的优点与运用要领
②案例法的优点与运用要领
③研讨法的优点与运用要领
3.案例分享与角色演练
第四单元销售工作的总结与检验
1.工作总结:
按照要求完成工作总结表格,主要包括:本月培训工作重点、销售技巧综合运用、产品知识培训、店铺存在的问题及解决问题的方法、培训技巧、店铺气氛调动、需要的支持、补充建议等。
2.工作检验:
?零售教练完成相应的总结和执行表
?培训师对零售教练的阅读考核
?零售教练店铺实地教练的反馈
?阶段性的考核和竞赛
3.案例分析与角色演练

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