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企业内训

心态管理与沟通技巧

培训讲师:冯溢培训主题:员工心态管理 高效沟通技能 积极聆听技巧天数:2 天
课程大纲:
引言:心态决定命运
感恩(爱)心——爱具有无以伦比的力量
案例鉴赏:应聘与洗脚
杰出基因:爱心是人生一切动力的源泉
重要案例鉴赏:首富的慈善事业
是非明辨:懂得感恩,人生不会失败
基因培植:感恩心态的塑造
责任心——责任有多大,成就有多大
案例鉴赏:闯祸的小男孩
每桶4美元的标准石油
文化反省:教育和文化让责任心流失
跨国比照:日、德员工的责任精神
缺失表征:转嫁责任与寻找借口
基因培植:勇于担当,努力表
企图心——成就始于愿力
案例鉴赏:巴拉昂的遗嘱
哈佛研究:企图心的影响
第一主义:杰出员工的企图心
缺失原因:爱心、责任心、自信心
基因培植:培养愿力达成工作目标
互动双赢—沟通技巧
有效沟通技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
有效反馈技巧
高效沟通的基本步骤
4种执行者不理解决策者意图的原因
案例演练
心理问题
经验问题
能力问题
态度问题
使他人理解意图的5步法
第一步:表达目的和要求
第二步:征询意见和理解
第三步:了解难点和重点
第四步:确认预期目标和所需资源
第五步:双方确认回馈点
取得支持是关键
处理同级关系的五大原则
同级协调十八法
处理上下级关系的原则
反馈问题是保证
反馈的时机
反馈的原则
接受反馈的原则

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