跨部门的沟通与协调
课程目标：
学员将能够掌握以下知识与技能：
1.学习有效沟通管理工具
2.了解团队合作激励重点
3.冲突源分析与方法理论
4.掌握跨部门沟通的机制
5.矩阵管理的策略和建立
6.运用技术性方法和策略
课程大纲：
开场白：（真实经历）
91年，香港某控股集团招聘CEO，笔试题目为什么是“协调”？
经营链、流程、干系人、贵人（支持者）、责任人和冲突源分析
为什么发生：成立‘党小组’与董事会发生不协调与矛盾的状况？
跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4.7亿投资为什么会失败？
第一讲:和谐与双赢
1.企业架构分工
2.业务链和职责
3.大局和责任感
4.3-A工作心态
第二讲:沟通与协调
1.协调定义与作用
2.协调与部门沟通
1.沟通与人际关系
2.有效沟通的步骤
有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上
沟通技巧/
平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧
第三讲:协调和同化
1.双赢
2.利益
3.认同
4.调频
5.互补
6.欣赏
7.同理
8.亢卑
9.共鸣
第三讲:冲突与合作
1.原因和理论
2.规律与影响
3.合作的内涵
4.冲突的管理
维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/
管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备
调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理
第四讲:冲突与控制
1.控制节奏
2.建立规则
3.变形思考
4.有效交流
第五讲:跨部门协作
1.部门沟通要素
尊重和欣赏/换位思考/知己知彼/会议技巧
2.制度增进机制
3.组织结构优化
4.主动与被动性
练习：常见问题对策
a)小脚穿大鞋、大脚穿小鞋
b)又在扯皮,又在推诿
c)多头或寡头领导，员工听谁的
d)工作任务和工作量不公平
e)轻重不分,主次不清
参考：工具方法成果
《组织职能调查表》、《各部门职能手册》
《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》
9.部门和个人权责优化
练习：常见问题及解决对策
1)饱和量及饱和强度有一个不饱
2)职责不清，权限不明
3)我说话是不是不算
4)是你责任还是我责任
6)关键岗位员工招不到
练习：《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》
10.建立内部客户关系
练习：常见问题及解决对策
ü你的问题我已经记下了
1)一个月还没结果
2)不是我的责任
3)这个事情我不懂
4)大不了罚款
5)事情严重了才来找我
第六讲:加强部门沟通
1、部门间沟通技巧
2、周、月总结制度
3、有效的团队活动
4.科学的矩阵管理
练习：跨部门沟通常见方法
1)信息系统
2)联络员
3)任务组
4)团队反馈
第七讲:部门与激励
1.JOHARI窗策略
1.马斯洛需求理论
2.激励原则与系统
3.不花钱激励方式
第八讲:地区与风格
1.亚、欧美沟通差异化
2.位差和‘沉默现象’
3.传统习惯与沟通表达
4.矩阵与职能沟通管理