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企业内训

TWI一线主管技能培训-JR与JI

培训讲师:周新奇培训主题:JI工作教导 作业指导书 TWI一线班组长天数:2 天
课程提纲:
第一章、班组长在工作关系管理中的职责
一、班组长的3个职责
二、班组长的5项能力
三、工作关系定义,概念
四、人的关系与领导
五、增进人际关系的四原则
1.告之工作情况
2.鼓励优良行为
3.异动事先沟通
4.发挥潜能志向
六、案例练习
七、以独特的个人对待部属
第二章、解决问题的四阶段法
第一阶段:掌握事实
1.详查过去的资料
2.找出相关规则与惯例
3.找有关人员谈话
4.倾听当事人的理由与感受
5.应掌握全部事情经过
第二阶段:思考措施
1.整理事实
2.分析事实间之间联系
3.根据事实,找出可能采取的措施
4.必须符合公司规定和方针
评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响切忌以偏概全地下决定
第三阶段:实施措施
1.应该自己去做吗?
2.需要别人帮助吗?
3.该向上司报告吗?
4.执行时机恰当吗?
第四阶段:确认结果
1.什么时间确认?
2.确认多少次?
3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好?
每个阶段讲授结束后,都会有标准案例或者贵司实际案例的练习
第三章、掌握问题的方法
一、问题的类型
1.预想型:政策、规章变动前,预测可能会发生的问题
2.感觉型:有征兆刚产生,已影响了部属的工作情绪。
3.挑战型:问题出现状况或是已有部属提出反应。
恶化型:已造成事故,要立刻面对、解决。
二、倾听理由与感受的六原则
1.以对方为中心
2.不可与他争论
3.不要中途插话
4.不自以为知道
5.尽量让对方说
6.做个耐心的听众
第四章、班组长在工作关系管理中的职责
一、班组长的3个职责
二、班组长的5项能力
第五章、工作教导(JI)
一、工作教导对一线班组长的意义
1.工作教导的概念
2.工作教导的意义及目的
二、产生作业指导书
1.为什么需要作业指导书
2.工作分解的4个步骤
3.工作分解中常遇到的问题
4.练习:通过讲师提供的道具,写出一个作业指导书,练习是否掌握写作业指导书的技巧
三、教导的实施方法
1.何时需要指导和培训
2.常用的现场员工的工作指导方法
1)口授法、讲授法
2)仅做给他看(实作)
3)一面讲一面做的方法
4)四阶段教导法(一对一指导方法)
四、工作教导四阶段法
1)第一阶段—准备
2)第二阶段—示范
3)第三阶段—实作
4)第四阶段—上线
5)练习:每一阶段讲授完毕之后,都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员,练习工作教导的方法。
五、技能培训的注意点
六、长期的辅导和培训计划
七、为什么要拟定长期辅导计划
八、长期辅导计划拟定要点
九、改变行为模式的要素

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