现场问题系统化分析与解决
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2026年12月11-12日上海
培训费用：4380元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
[课程背景]：
解决问题的时候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“个人合理”的分析和决策。该怎样掌握“全面”的信息以做出“事实合理”的分析决策并向领导有理有据的进行汇报？
遇到问题的时候，如何与领导同事进行有效沟通，尤其是发生观点冲突的时候，如何理解对方的观点并突破自己的“格局”局限？
遇到问题的时候，如何与时俱进，打破经验主义，提出创新性的解决方案？
解决问题的时候，基于各自的身份、职责、权力等不同，每个人各自有各自的想法，或者自己头脑里也同时存在多个不同的想法，该怎样使自己理性思考决策并与领导同事等相关人员达成共识？
在长期研究大量解决问题的实践案例的过程中，我们找到了答案：卓越问题解决者的真正优势在于“思维技巧”！在于他们掌握了高效的解决问题的思维“套路”（包括思维流程和思维工具）！也就是说，事情虽然很复杂和零乱，但是不同事情背后是隐藏着一套“最佳”的思维路径的。找到“思维套路”也就打开了解决问题的成功之门！
[课程目标]：
2.学会运用工具分析根本原因并制定有效对策
3.通过案例演练提升团队协作与问题闭环能力
4.输出可落地的改善方案并建立标准化预防机制
[开展方式]：
正本清源，掌握描述问题与汇报问题的管理技巧
寻根究底，掌握探究本源的原因分析思维技巧
突破创新，掌握突破创新的思维技巧，打破经验主义和思维惯性
科学决策，掌握集思广益，群策群力的方案选择思维技巧
卓越思维，掌握高效的思维逻辑和套路，构建统一的思维模式和行为风格
掌握一个解决问题的高效工作思路和一整套完整的实用工具
[课程大纲]
8D方法论概述
•8D起源与价值：福特汽车的质量管控工具，适用于系统性问题解决
•适用场景：批量性缺陷、客户重大投诉、重复发生问题
•8D核心思维：逻辑闭环、团队协作、数据驱动、防呆机制
1-2步：成立团队 & 问题描述
•Step 1 团队组建
o跨职能团队构建原则（技术/质量/生产/供应链）
o角色职责与协作机制
•Step 2 问题描述
o5W2H工具演练：明确问题现象、范围、影响
o案例实操：某产品批量性外观划伤问题描述
o输出：《问题描述表》模板
3-4步：临时措施 & 根本原因分析
•Step 3 临时措施（ICA）
oSTOP原则：隔离/标识/遏制/通知
o案例：客户投诉后如何快速止损
•Step 4 根本原因分析（RCA）
o工具组合应用：
鱼骨图（人机料法环测）
5Why分析法（避免表层归因）
散点图/柏拉图（数据验证）
o分组练习：针对模拟案例（如装配线漏检率超标）进行根因挖掘
5-6步：长期对策 & 对策实施
•Step 5 长期对策（PCA）
o对策筛选矩阵：有效性/成本/可行性评估
•Step 6 对策实施
oPDCA循环：计划-执行-检查-行动
o分组演练：针对根因制定并优化对策方案
7-8步：效果验证 & 标准化
•Step 7 效果验证
o客户反馈跟踪机制
•Step 8 标准化与共享
oSOP更新流程
o经验库建设（案例归档与知识传承）
o课程总结与行动计划制定
课后作业
1.在两周内完成一个实际问题的8D报告并提交老师批阅，老师提供课后线上辅导
[授课讲师]：邓老师
同济大学工商管理硕士
上海市优秀毕业生
国家企业二级培训师
日产训TWI、MTP五项全能认证老师
日产训TWI-JI高级讲师
邓老师拥有20年世界500强台企、欧美、日资、国有企业工厂工作经验，及生产咨询和培训项目经验，擅长通过系统培训提升一线管理人员、全方位梳理与调整制造企业生产系统、及丰田管理等方式实现企业现场精益化调整、设备故障率降低、问题分析解决、生产效率短期内急速提升。
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