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培训课程

电话营销主管经理巅峰训练营

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2017年11月18-19日深圳
培训费用:3200元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程收益:
本次课程有多名实战专家驻场,分别有电销中心现场管理专家、育才留才专家、高效运营等专家,现场与学员互动,答疑解惑,减少中间沟通环节,直接一对一辅导,让您最快速最精准地获得解决方案,学以致用。
学习针对性的考核与激励方法,电销团队的考核与激励尤为重要,缺乏考核会让团队松散,缺乏激励会让团队疲软,造成士气低落。本次课程能让您准确把握员工的个性,针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励手段,最大程度激发坐席潜能,提升团队士气,创造更高的绩效。
课程中有现场管理与时间管理专题,电销团队的好坏取决于现场管理的好坏。本次课程让你掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法,学会合理的时间管理,让你的管理更科学,辅导更有效,人才的成长就是团队的成长,公司的成长。
学习专属于电销主管的领导技巧,电销团队属于人员高密度高压力的团队,一个好的领导能增强员工对企业的归属感和责任心,降低流失率,减少人力成本。本次课程能让您走出认知误区与困惑,掌握核心管理技巧,成为一名好领导,让您在职场中更自信更有成就感。
课程大纲:
第一天
课程收获
1、明确主管的职责与角色定位
2、提高主管管理能力
第一讲、电销主管的角色与职责
1.电销主管的角色与职责
2.电销主管的三心四力
3.卓越电销主管的特质
4.自我认知的误区与困惑
5.三省吾身与职业修炼
第二讲、电话营销管理与管理能力
1.什么是电话营销管理
2.电话营销管理的目的
3.从管人到理人、安人
4.因为服所以从
5.团队资源匹配与服务专家
6.电销主管的计划能力
7.建立电销主管的团队影响力
第三讲、电销主管三大管理圈
人员组织的管理圈
1、(选)招聘
2、(育)培训
3、(用)实践
4、(留)考核
5、(杀)辞退
二、数据库的管理圈
1、数据有效率
2、数据转换率
3、数据保存率
4、数据缺失率
5、数据整理
三、项目运营的管理圈
1、收益率的考核
2、持续化运营
3、项目延伸规划
4、项目终结预测期
第四讲、电销主管的心态修炼
1.团队精、气、神
2.影响我们的三大商数
3.正面思维与积极心态
4.面临压力的选择
5.处理压力的步骤
6.阳光心态的真实内涵
7.所有问题到我这里结束
8.积极情绪创造正面能量
9.信念、行为、结果
第五讲、团队管理始于高效沟通
1.沟通从心开始
2.沟通、说服之关键
3.主管与团队的沟通方式
4.团队沟通困难的因素
5.团队内部高效沟通策略
6.新老销售人员的冲突
7.沟通中的说、听、问、答
8.促使行动的回馈
9.电销主管沟通的十大要点
第一天晚:实战专家驻场,现场答疑解惑
第二天
课程收获
1、绩效管理,打造高效团队
2、人才复制能力,学会辅导下属
3、提升激励能力
4、学会现场管理与实践管理
第一讲、打造高绩效电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划
2.《孙子兵法》与团队建设策略
3.团队发展管理要点
4.目标管理的五个步骤
5.精准目标的SMART要素
6.组织高绩效会议
7.打造团队精神与团队凝聚力
第二讲、以业绩为导向的辅导训练
1.应对新挑战主管的角色转化
2.提高销售人员的市场生存能力
3.团队训练的系统化建设
4.电销人员的专业训练
5.电销人员的技巧训练
6.电销人员的心理训练
7.销售训练计划的分类及基本任务
8.如何实行训练考核
9.一对一辅导的技巧
10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享
第三讲、主管针对电话销售人员的培训及辅导技巧细则
一、电话销售人员的招聘细则
1、标准定人才,选人的标准
2、面试过程中的沟通技巧
3、面试中需要测试的问题
二、如何进行电话销售人员的培训?
1、完善六大培训体系
(1)、心态篇
(2)、信念篇
(3)、技巧篇
(4)、服务篇
(5)、沟通篇
(6)、投诉篇
2、培训流程的具体实施和操作细则
3、培训过程中的培训方法和技巧
4、培训效果的考核标准
三、电话销售人员的三大管理辅导模型
模型一、工作流程化(流程化作业系统)
模型二、过程辅导化(解决问题在现场)
模型三、结果监督化(检讨总结做修正)
四、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员?
1、考核的六大前提:
(1)、绩效考核
(2)、出勤考核
(3)、态度考核
(4)、效率考核
(5)、学习考核
(6)、价值考核
2、激励两大原则:恩威并用,有激励,有威胁
3、激励电话销售人员的四大机制
4、激励电话销售人员的八种实施方案
五、如何做个优秀的电话营销管理人员
1、以身作则,带头做
2、赏罚分明,公平做
3、付出关爱,慈悲做
4、分享交流,沟通做
5、关怀鼓励,激励做
第四讲、销售团队的激励与潜能激发
1.员工士气低落的原因
2.如何激发大家对销售的兴趣与信心
3.物质激励与精神激励的技巧
4.怎样把你的愿望变成下属的意愿
5.培训,是最好的激励
6.如何开发个人潜能
7.如何激发团队潜能
第五讲、100%执行力,打造团队超级战斗力
1.什么叫销售执行力
2.销售执行不力的根源
3.销售执行力提升的五大要素
4.任务型与结果型的差距
5.解除销售执行障碍的三大关键
6.执行型人才的三大标准
第六讲、销售团队高效行为建设
1.高效行为建设的理论依据
2.怎样把销售人员正确的观念变成信念
3.怎样把销售人员的正确行为变成习惯
4.高绩效销售团队的标准
5.卓越源于要求
6.品德、品质、品牌
7.高绩效销售团队的终极目标
8.责任、能力和成就
第七讲、电话销售过程中的事件管理
1.电话销售人员自身事件的管理
2.客户沟通的事件管理
3.项目推广的事件管理
4.其他各种事件及处理方法技巧
第八讲、主管的时间管理
1.管理层时间管理的重要性
2.时间管理日常表格的运用
讲师介绍:林翰芳
电销问话式营销创始人
电销实战技能训练师
电销魔法术创始人
电话销售管理咨询师
番禺理工学院财经系特邀讲师
驻场辅导师、咨询师
电话销售优秀职场辅导训练师
广州三家企业营销顾问
南派销售模式研发者
《呼叫中心实务》大学教材主编
广州校企合作项目执行者
林翰芳老师拥有丰富的实战经验,一直以来提倡创新营销模式,打破常规思维,首创“问话式”营销技巧,把外训精华搬进课室,是内外训结合模式的开发者与发扬者;被业内誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师;获评电话销售优秀职场辅导训练师;培训经验丰富,涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等多个行业,培训课时超500节。 

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