电话营销主管巅峰训练营
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2013年12月14-15日 广州
培训费用：2800元/人两天一夜（含食宿、茶点、培训资料、培训证书）
课程收益：
明确电销主管的角色和职责，放大自我优势，加强职业修炼；
从营销角度解读
领导力，提升
销售团队管理意识与管理能力；
运用高效沟通艺术，创造多赢沟通效果，提升沟通实战能力；
掌握打造电话营销团队的策略，合理设计分解销售目标；
掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法；
建立合理激励机制，激发
销售人员的雄心壮志，鼓舞团队士气；
建立以成果为导向的销售体系，运用高效执行拿到业绩成果；
了解团队高效行为建设，提高销售管理标准，缔造卓越团队。
课程大纲：
第一天
课程收获
1、明白主管的职责与角色定位
2、提高主管管理能力
课程大纲
第一讲、电销主管的角色与职责
1.电销主管的角色与职责
2.电销主管的三心四力
3.卓越电销主管的特质
4.自我认知的误区与困惑
5.三省吾身与职业修炼
第二讲、电话营销管理与管理能力
1.什么是电话营销管理
2.电话营销管理的目的
3.从管人到理人、安人
4.因为服所以从
5.团队资源匹配与服务专家
6.电销主管的计划能力
7.建立电销主管的团队影响力
第三讲、电销主管三大管理圈
人员组织的管理圈
1、（选）招聘
2、（育）培训
3、（用）实践
4、（留）考核
5、（杀）辞退
二、数据库的管理圈
1、数据有效率
2、数据转换率
3、数据保存率
4、数据缺失率
5、数据整理
三、项目运营的管理圈
1、收益率的考核
2、持续化运营
3、项目延伸规划
4、项目终结预测期
第四讲、电销主管的心态修炼
1.团队精、气、神
2.影响我们的三大商数
3.正面思维与积极心态
4.面临压力的选择
5.处理压力的步骤
6.阳光心态的真实内涵
7.所有问题到我这里结束
8.积极情绪创造正面能量
9.信念、行为、结果
第五讲、团队管理始于高效沟通
1.沟通从心开始
2.沟通、说服之关键
3.主管与团队的沟通方式
4.团队沟通困难的因素
5.团队内部高效沟通策略
6.新老销售人员的冲突
7.沟通中的说、听、问、答
8.促使行动的回馈
9.电销主管沟通的十大要点
第二天
课程收获
1、
绩效管理，打造高效团队
2、人才复制能力，学会辅导下属
3、提升激励能力
4、学会
现场管理与实践管理
课程大纲
第一讲、打造高绩效电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划
2.《孙子兵法》与团队建设策略
3.团队发展管理要点
4.目标管理的五个步骤
5.精准目标的SMART要素
6.组织高绩效会议
7.打造团队精神与团队凝聚力
第二讲、以业绩为导向的辅导训练
8.应对新挑战主管的角色转化
9.提高销售人员的市场生存能力
10.团队训练的系统化建设
11.电销人员的专业训练
12.电销人员的技巧训练
13.电销人员的心理训练
14.销售训练计划的分类及基本任务
15.如何实行训练考核
16.一对一辅导的技巧
17.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享
第三讲、主管针对电话销售人员的培训及辅导技巧细则
一、电话销售人员的招聘细则
1、标准定人才，选人的标准
2、面试过程中的
沟通技巧
3、面试中需要测试的问题
二、如何进行电话销售人员的培训？
1、完善六大
培训体系：
（1）、心态篇、
（2）、信念篇、
（3）、技巧篇、
（4）、服务篇、
（5）、沟通篇、
（6）、投诉篇、
2、培训流程的具体实施和操作细则
3、培训过程中的培训方法和技巧
4、培训效果的考核标准
三、电话销售人员的三大管理辅导模型
模型一、工作流程化（流程化作业系统）
模型二、过程辅导化（解决问题在现场）
模型三、结果监督化（检讨总结做修正）
四、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？
1、考核的六大前提：
（1）、绩效考核
（2）、出勤考核
（3）、态度考核
（4）、效率考核
（5）、学习考核
（6）、价值考核
2、激励两大原则：恩威并用，有激励，有威胁
3、激励电话销售人员的四大机制
4、激励电话销售人员的八种实施方案
五、如何做个优秀的电话营销管理人员
1、以身作则，带头做
2、赏罚分明，公平做
3、付出关爱，慈悲做
4、分享交流，沟通做
5、关怀鼓励，激励做
第四讲、销售团队的激励与潜能激发
1.员工士气低落的原因
2.如何激发大家对销售的兴趣与信心
3.物质激励与精神激励的技巧
4.怎样把你的愿望变成下属的意愿
5.培训，是最好的激励
6.如何开发个人潜能
7.如何激发团队潜能
第五讲、100%
执行力，打造团队超级战斗力
1.什么叫销售执行力
2.销售执行不力的根源
3.销售执行力提升的五大要素
4.任务型与结果型的差距
5.解除销售执行障碍的三大关键
6.执行型人才的三大标准
第六讲、销售团队高效行为建设
1.高效行为建设的理论依据
2.怎样把销售人员正确的观念变成信念
3.怎样把销售人员的正确行为变成习惯
4高绩效销售团队的标准
5.卓越源于要求
6.品德、品质、品牌
7.高绩效销售团队的终极目标
8.责任、能力和成就
第七讲、电话销售过程中的事件管理
一、电话销售人员自身事件的管理
二、客户沟通的事件管理
三、项目推广的事件管理
四、其他各种事件及处理方法技巧
第八讲、主管的
时间管理
1.管理层时间管理的重要性
2.时间管理日常表格的运用
讲师介绍：李鸿诚
中国情感营销第一人
超级演讲家
商业营销大师
心理学专家
畅销书作者
中国企业情感文化系统推动者
TTT企业培训师培训教练
中国第一电话营销话术训练导师
清华、交大总裁班特邀讲师
中国企业界颇受推崇营销培训大师
全国巡回演讲1000余场
李鸿诚老师是华人最权威、最实战的营销问题解决专家之一，被誉为营销话术之神、国内最实效的TTT培训师训练导师，数百家集团及公司企业签约顾问培训师。同时，李鸿诚老师也是个人成长与企业发展方面最成功的演说家和咨询家之一。荣获1979-2009年改革开放30年“中国百强培训师”，2010年，美国全球竞争力研究院颁发的“全球500强华人讲师”等众多荣誉。他所独创的营销话术五大方程式、十三项标准法则和演讲的六大策略，已使众多接受李老师培训指导的企业及个人成功突破瓶颈并从中获益。
李老师经常受邀到全国各大企业、院校演讲授课，全国巡回演讲已逾1000多场次，每年有20000多名各界精英接受李老师的培训，迄今为止，已为国内外600多家大中小企业提供系统化教育培训及咨询服务。其中包括中国移动、联通、可口可乐、环球雅思、神华国华电力、九阳电器、中国人寿、中国五大银行、国美电器、星耀五洲、百度、圣象地板、东风雪铁龙、小肥羊餐饮连锁、广东拉芳、劲霸、联想集团、中节能国环等国内外知名企业。
李鸿诚老师一直致力于中国教育事业的改革与发展，他在营销领域的研究对中国营销培训有着重要贡献。李鸿诚老师擅长领域包括企业管理培训、营销培训、企业培训师培训及心态培训。李老师能够从企业的切身实际制定培训学习和策划方案，能实实在在地为企业提供度身定制的个性化的内训课程，是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。李鸿诚老师始终秉持着教育强国的信念。
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