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企业内训

销售沟通与谈判技巧

培训讲师：张岚培训主题：销售沟通谈判技巧 大客户开发与维护 日常工作管理工具天数：2 天

课程目标：
1.掌握商务沟通的关键技巧
2.掌握商务谈判的关键步骤和技巧
3.学习大客户开发与发展的原则
4.掌握实用的日常工作管理工具
课程大纲：
一、破冰
1.讲师介绍
2.破冰小游戏
3.课程介绍
二、我们的挑战–你不得不“销售”
1.人人皆“销售”
2.公司内部也需要“销售”
3.老客户的持续价值挖掘
4.新客户的开发与维护
5.为公司争取更多利益
三、销售沟通技巧
1.沟通前的充分准备
-心理和情绪准备
-仪表和体力准备
-内容准备
-对异议的准备
2.倾听的技巧
-专心地听
-回应前稍作停顿
-及时澄清
-重复要点
-观察肢体语言
3.提问的技巧
-做销售一定要善于提问
-保持控制权
-提问时三个最有用的词
-用提问挖据客户需求和利益
-用提问找到客户关注点
-用提问收集竞争对手信息
4.处理异议的技巧
-最常见的客户异议
-如何应对
-预防异议的最佳方法
5.沟通后的跟踪与反馈
6.课堂练习：角色扮演
四、商务谈判技巧
1.谈判的基本原则
-谈判的三大阶段
-谈判前的准备工作
2.谈判中的关键步骤
-探寻需求
-讨价还价
-达成协议
3.谈判成功的要素
4.案例分析与练习
五、大客户开发与发展的原则
1.大客户开发的关键步骤
-找对人
-说对话
-做对事
2.大客户关系发展
-大客户服务提升的五个核心
-大客户关系发展的五个阶段
六、回顾与总结
1.要点回顾
2.重要工具回顾
3.Q&A
4.总结

讲师信息

张岚

擅长领域：工业品营销,渠道管理,销售技巧,大客户开发

上海财经大学MBA学位，并...

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