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沟通的艺术

培训讲师：杨研娣培训主题：团队冲突处理方法 职场沟通表达技巧 目标制定SMART原则天数：1 天

课程大纲：
第一部分沟通基础知识
1.工作中不能忽略沟通
A.在工作中，沟通到底有多重要？
B.因沟通引发的问题
C.沟通能力测试
2.为什么我们的沟通会出现问题？
A.人的本性问题
B.沟通技巧问题
3.沟通模型
A.沟通模型分析
B.沟通模型在工作中的启示
4.沟通方式与选择
A.各种沟通方式优缺点分析
B.在工作中沟通方式的选择
5.几种常用沟通方式的注意点
A.口头沟通需要注意的地方
B.书面沟通需要注意的地方
6.常见沟通误区
A.未能准确表达
B.未能准确理解
C.客观因素的影响
7.沟通策略
第二部分与上司沟通技巧
1.与上司沟通常见问题分析
A.上司不主动与我沟通
B.与上司沟通困难
C.上司似乎不喜欢我
2.上司与我们有什么不同？
A.我们了解上司吗？
B.如何从上司的角度看问题？
3.如何定位与上司的关系？
A.与上司竞争还是辅助上司？
B.主动配合还是消极应对？
C.如果上司不愿意承担责任，我们怎么办？
4.与上司关系中常见的误区
5.与上司沟通的正确方法
第三部分与下属沟通技巧
1.与下属沟通常见问题分析
A.为什么下属不听我指挥？
B.为什么下属总是抗拒改变？
2.与下属沟通的心态
A.尊重
B.多从下属的角度看问题
3.如何定位与下属的关系？
A.案例分析
B.与下属的距离应当近还是远？
4.如何对下属下达指令
A.下达指令的流程
B.让下属养成复命的习惯
5.如何帮助下属制定目标？
A.目标的必要性
B.制定目标的几个原则
6.如何激励下属？
A.你了解下属需求的需求吗？
B.不同下属的激励方法
7.如何批评下属？
A.批评下属的原则
B.批评下属的具体方法
C.练习
第四部分与同事沟通技巧
1.与同事沟通常见问题分析
A.同事不配合我工作怎么办？
B.如何面对与同事间的竞争？
2.与同事沟通的方法
A.学会宽容
B.帮人即帮己
C.注意细节
3.如何处理团队冲突
A.为何会发生团队冲突
B.团队冲突处理的5种模式
C.团队冲突处理方法的选择技巧
4.部门间沟通的技巧
A.观念改变
B.内部客户原则第五部分综合案例讨论与分析

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杨研娣

擅长领域：ISO9001质量管理体系,ISO/TS16949五大工具,ISO14001环境管理体系

教育学专业背景美国质量协...

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