中层管理者管理技能提升
课程目标：
1、认知管理者的角色和思维方式；
2、提高管理带领团队，达成目标的能力；
3、增进上下级及跨部门之间沟通效果，融汇感情；
4、增进管理下属的能力，情感激励取代命令批评；
5、明晰职责，强化执行；
课程大纲：
一、管理者的角色定位
案例：CEO迈克的一天
讨论：迈克一天的24项工作，有多少是应该自己做的？CEO应该做什么？
1.管理者的角色定位原则
1)我是谁？
2)我应该做什么？
3)我应该如何做？
2.管理者的思维空间的维度
1)视野
2)格局
3)胸怀
4)气魄
3.管理者的管理层级
角色扮演：如何你是迈克，你应该如何做？
二、管理者如何带团队
案例：销售经理刘虹为什么失败？
讨论：刘虹个人业务全公司第一，为什么是不合格的管理者？
1.管理者的成功是团队的成功
2.管理团队就是要让每个团队成员发挥作用
3.团队建设的法宝：目标、角色、激励
角色扮演：如果你是刘虹，你应该如何当好销售部经理？
三、上下级之间的
沟通技巧
案例：小张的辞职信
讨论：为什么优秀员工小张突然提出辞职
1.如何与上级沟通
2.如何下下属沟通
3.沟通的三个步骤
4.沟通的五项原则
角色扮演：如果你是黄总，你如果与小张沟通？
四、跨部门之间的沟通的技巧
案例：
绩效管理为何推不动？
讨论：如何进行跨部门之间的沟通？
1.跨部门沟通的原则
2.跨部门沟通的三大注意事项
3.跨部门沟通的技巧
4.跨部门沟通的五大步骤
角色演练：
人力资源经理与销售部经理就绩效考核的沟通
五、管理下属的技巧
案例：王经理与小李的冲突
讨论：为什么王总经理布置的工作小李没有完成
1.工作部署的三要素：任务、要求、时限
2.接受任务的三要素：确认、承诺、实施
3.任务出现变化的处理方法
4.完成任务的四个步骤
5.克服四大不良习惯：推诿、拖延、抱怨、攀比
角色扮演：王经理如何对小李布置工作
六、如何批评下属
案例：小孙怒递辞职书
讨论：为什么优秀员工小孙愤怒辞职？
1.表扬员工的原则：公开表扬，言之有物
2.批评员工的原则：个别批评，与人为善
3.三明治式反馈技巧：
1)肯定成绩
2)指出问题
3)征求意见
4)着眼未来
角色扮演：如果你是黄经理，你如何批评小孙？
七、执行的程序
视频：《孙武练兵》
讨论：为什么孙武能将一群妃子训练成军队？
1.严格的制定
2.三令五申
3.坚持执行
讨论：如果孙武放弃处罚程序，会是什么结果？
八、执行的技巧
案例：小李的讨价还价
讨论：小李为什么在明确的指令下还拒绝执行
1.执行的三大要素
2.执行的制度保证
3.执行的三大原则
1)立即执行，马上行动
2)行动第一，完美第二
3)结果第一，想法第二
角色扮演：如何你是主管，你如果处理小李的执行问题？
九、课程总结，回答提问，制定课后行动方案