课程介绍
商务礼仪贯穿于现代商业活动的方方面面,发挥着越来越重要的作用。在对外活动中,当
销售人员在进行商务拜访和洽谈时,当
秘书和接待人员在接待来访客户时,配合恰当的商务礼仪,必能给对方良好的第一印象,从而提升个人和公司的形象,获取更多的商业机会;在公司的日常工作中,文职人员若能掌握良好的商务礼仪,将有助于同事间建立融洽互信的人际关系,形成良好的公司文化,促进工作的开展。有鉴于此,我们特推出此次课程,旨在使学员能够正确运用常用的商务礼仪,塑造全新的职业形象,为个人、为公司带来不可估量的收益。
课程内容
引言:为什么礼仪如此重要
第一节职业形象礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
仪容礼仪
第二节办公场所接待客人的礼仪
客人来访时的礼仪
询问客人姓名的礼仪
事由处理的礼仪
引路礼仪
开门礼仪
搭乘电梯礼仪
送茶水礼仪
送客礼仪
现场演练
第三节商务活动中的常用礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
介绍秩序礼仪
拜访礼仪
现场演练
第四节电话礼仪
接听电话的四个基本原则
接听电话的礼仪程序
接听电话的注意事项
拨打电话的礼仪程序
拨打电话的注意事项
现场演练