性格特质与人际沟通
课程前言
由于有了语言，人类的文化实现了千百年来的传承与沉淀；由于有了沟通，贤人的智慧实现了全方位、跨时空的扩展。然而，在沟通的过程中由于言语的使用、传递过程的缺失，往往导致沟通变味，而产生了误会与偏见。那么，如何疏通沟通的脉络从而使沟通变成工作的得力助手，职场人士对以下问题困惑不已——
如何在谈判、销售或管理中快速了解沟通对象的基本人格特质？
如何针对不同性格运用不同的沟通策略？
如何识别自己的性格，并在逆境中作出适当调整？
针对以上问题，课程帮助您系统深入地认识不同类型的人格特质，抛开传统性格测试问卷的束缚，利用最简单直接的性格辨识技巧分辨对方性格类型；与此同时，对于不同性格类型人的沟通策略，也有清晰全面的掌握。对于一个时常需要随机应变、灵活机智的现代职场精英人士来说，此课程肯定是一个不可或缺的必修课。
课程收获
认识自我个人天赋特质，并清晰了解自我的优势；
认识与自己不同特质的人的特点和行为风格；
了解不同特质的人的沟通模式，从而灵活与各种类型进行沟通
课程大纲
一、性格特质与沟通（概念篇）
要想学会游泳，得懂水性；要学会沟通，得懂人性；
要成为高效的沟通者，就必须理解个性差异的影响。
1、认识不同性格特质的特点
（1）支配性特质（视频案例：典型支配型人物分析）
（2）表现性特质（视频案例：典型表现型人物分析）
（3）耐心性特质（视频案例：典型人物分析）
（4）精确性特质（案例分析）
（5）整合协调性特质（案例分析）
（6）案例分析：从三大元帅看特质组合
（7）案例分析：
①西游记中的人物性格
②水浒传中的人物性格
2、认识不同特质的沟通特点
（1）支配型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）
（2）表现型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）
（3） 耐心型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）
（4）精确型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）
3、沟通中的白金法则
已所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人。
（1）如何了解自己的惯有沟通模式？
（2）如何了解你的沟通对象？——识人五步法
（3）如何调整你的沟通方式？
（4）案例练习、讨论
二、高情商的人际沟通（体验篇）
人生80%以上的沟通误会由性格差异造成，了解这种差异，才能求同存异，彼此和谐沟通。
1、在压力下，每个人的惯有沟通方式
（1）小组游戏：变钱赢家——我们可以怎样调整自己？n
2、不同特质的沟通障碍—你看不见的后脑勺
（1）案例分析：柳传志点评：他的盲点在哪里？
3、了解沟通对象的内在需求和行为动机
（1）案例练习：小组讨论—这个领导是什么特质？应该如何与其沟通？
4、沟通的最重要原则——灵活
（1）案例练习：
①如何与不同的下属沟通绩效？
②如何激励下属？
③如何向领导做汇报？
④如何做好第一次客户拜访？
三、跨部门的沟通影响力（应用篇）
1、跨部门沟通/变革沟通模型
（1）看电影学管理——经典案例赏析
2、当面对强势冲突时，如何选择自己的立场？
3、如何选择沟通中的突破口？
4、如何培养支持者？
5、如何影响他人达成共识？
四、沟通中的情商管理（进阶篇）
1、什么是情商？
2、不同特质的情商障碍
（1）案例：龙永图的话
3、管理情商，成就更辉煌人生
（1）视频案例：27号的情商