管理者情商与压力管理
课程意义：
情商管理（EQ）帮助企业解决管理中人的问题，通过提高管理者的管理情商来消除企业内部对员工绩效产出产生的可能的消极人为因素，进而提高管理技能和效能，同时帮助管理者更好的把握员工的心理、激发员工的潜能，以达到稳定员工队伍、持续高绩效产出的管理目标。管理者乃至每个员工个体的情商（EQ）对于企业而言，已然是一种不容易忽视的资源，它同样可以帮助企业获取效益，赚得利润，提升每个管理者的管理情商对企业来说已刻不容缓！
课程目标：
培养了解、驾驭自己情绪的能力；
识别他人的情绪的能力，掌握良好上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系，以获得更良好的工作人际；
认识压力的来源，学习各种缓解压力的有效方法，提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能；
掌握行之有效的情商管理策略；
情商在企业团队中的应用，培养对他人的情绪及压力接受、适应和有效引导的能力。
课程大纲:
前言：
一成为一位受欢迎的领导
迈向巅峰的路径解码（图形诠释）
自我观念的三个部分
EQ与IQ
EQ公式
分享《从优秀到卓越》
情绪与情绪管理
情商（EQ）的内涵
情商测试你的EQ有几分呢?
二情商的内涵
认识智商与挫折商？
什么是情商？
情商的定义及核心内容
情商的内涵
与自己好好相处的能力
与他人好好相处的能力
EQ的三等级
自我激励
换位思考
领袖气质
情商管理的两个层次
管理自己的情绪
管理团队的情绪
EQ高手的特质
三周哈里窗（全员参与体验式引导模块）
在背景音乐的衬托下，通过老师的专业引导，使学员用心体会：
认识情绪知觉:有眼神、对话、情境……..等。
认识自己想法:正面、负面
周哈里窗户感受:正向-快乐、喜悦、兴奋、性感、满足。
处理负面情绪负:负向-忧愁、哀伤、失落、愤怒、气愤。
增加正面的情绪需要:能传导清楚的讯息
服务他人:自我的身体、自我的心意与自我价值观
引导结束讨论与分享
四压力管理
你是这样吗？
压力认知
压力的影响
压力对管理者的影响
压力与职业枯竭
压力反应
压力在工作场所的负面表现
面对压力
三种不同策略的比较
自我调整
如何消除压力源？
开始行动
游戏：你能做到吗？
让时间去对付压力
五情商的提升之道
认识自身的情绪
妥善管理自己的情绪自我激励
认知他人的情绪
管理人际关系
六EQ高手的沟通技巧
沟通技巧示意图
如何造就良好的沟通模式
良好的沟通模式示意图
同理心
如何表现同理心
耐心倾听
如何积极的倾听?
培养幽默感
拒绝的艺术
赞美
七做自己的情绪管家
优质的情绪管理
创造双赢的局面
情绪管理3W
优质情绪管理十二招
提高情商的自我训练
EQ高手拓展人际的9个秘诀
双向沟通