管理沟通技巧
【课程概述】
组织中最有创造力的因素是人，最复杂不易控的因素也是人，在群体组织中人对信息的理解和处理对绩效可产生直接影响。科学管理行为从决策到执行，必须突破的是沟通的障碍。沟通畅顺则上下一心，绩效达成，沟通阻塞则各行其是，南辕北辙。做为组织中坚，管理者必须有高超的沟通技术。
本课程全面解析沟通原理，个体沟通技术，管理者如何通过沟通进行有效管理，通过企业管理中的情境案例，给出了一系列科学而实用的方法。是一门管理者提升管理能效的必修课程。
【课程对象】企业管理人员
【课程目标】
正确认识管理沟通，把握超强沟通能力的核心，制订沟通策略；解析造成组织内沟通低效的关键因素，掌握沟通基础技能，提升管理者因时因境因人变化时的沟通能力；在组织内处理好上行、平级以及下行3个方向的沟通问题。
【授课方式】
教授演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合。
【课程大纲】
1．把握沟通的一个核心
1.1超强沟通能力的奥秘
1.2找到重点，有的放矢
1.3四类沟通策略
演练：1分钟沟通术@
2.管理沟通八项必修
2.1理念：管理就是沟通，辨析管理的2080
2.2起点：沟通从心开始
2.3避误：常见九种沟通错误解析
2.4权变：人际沟通四大心理热键
2.5善听：解读人心从倾听开始
附件：改善倾听10则
2.6明察：沟通之观察技巧
2.7能言：沟通之表达技巧
2.8会问：沟通之发问技巧
游戏互动：聪明博士与大胆博士
3.职场沟通三项全能
3.1职场工作沟通要诀
3.2上行沟通：如何与上级沟通
案例研讨：无奈的主管
3.2.1请示与汇报要点
3.2.2与上司沟通的技巧
3.2.3与不同性格特征上司的沟通技巧
3.2.4优化与上司关系９要诀
3.3平行沟通：跨部门沟通技巧
案例研讨:张经理的烦恼
附件：雷鲍夫法则
3.4下行沟通：如何与下级沟通
3.4.1高效团队沟通模式
3.4.2管理中的责任强化法则
3.4.3让员工积极而富有建设性的沟通管理
3.4.4优化与下属关系９要诀
3.4.5如何进行表扬与批评
3.4.6教练式领导沟通技巧
演练互动：业绩辅导谈话练习