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培训课程

业务流程体系与业务流程变革

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2024年10月25-26日 深圳
培训费用:9800元/人(包含授课费用、讲义费、午餐、水果茶点)
课程收益 
通过本课程的讲授与研讨,将在以下几个方面给企业及参课人员带来明显收益:
业务流程的概念与认识:从不同角度,理解业务流程的定义与内涵,提升对业务流程重组、业务流程优化、业务流程管理的认知。
流程分层分类规划:学习APQC-PCF(流程分类框架),掌握业务流程1/2/3/4/5层的划分方法,如何按照企业价值链,开展业务流程分类与规划。
跨部门流程设计:掌握流程设计的基本方法与工具,如何构建企业的跨部门流程。理解企业主要的业务流程概貌与展开设计思路,包括DSTE流程、IPD流程、LTC流程、MTL流程、ISC流程、人力资源管理流程等。
流程间接口设计:如何进行业务流程之间,尤其是核心价值业务流程、使能业务流程之间的接口设计。
打造流程化组织:管理的目标是“打造流程化组织”。如何构建以业务流程为主线的组织模式和运行机制,把责任、权力、管控等落实到流程上。
流程管理体系(GPMS):理解企业流程管理体系的价值,如何构建业务流程管理的组织运作机制,构建流程管理流程体系,如何做好流程管理的四个阶段。
业务变革管理体系(BTMS):如何开展以流程及IT为主的变革管理,如何按照PMOP与IPD模式运行管理变革项目。
课程背景 
传统企业管理体系设计和运行,往往是以部门和职能为中心的,形成了职能化组织模式和运行机制。随着企业规模扩大,职能化模式带来的部门壁垒越来越厚,各部门各自为政、各自为战的问题越来越突出,部门之间协调困难,运作效率低下,严重阻碍了企业发展。
尽管很多企业开始关注和建立业务流程,但还是以职能化运行为主,部门职能占主导作用,流程是从属的,是藏在部门职能后面的。在这种运行模式下,企业无法真正做到以客户为中心,运行效率仍然不高。
随着企业越来越关注价值创造,尤其是强调以客户为中心的核心理念,当前企业越来越强调构建端到端业务流程,因为真正创造价值的是业务流程,部门或职能本身不创造价值,而是依托业务流程才能创造价值。
为了有效支撑公司战略目标实现,践行以客户为中心理念,持续为客户创造优于竞争对手的价值,企业必须构建端到端的业务流程,把流程置于部门职能前面,打造流程化组织,实现以流程为主线、流程驱动的运行模式和机制,进一步实现数据驱动,打造数字化企业。
在当今的组织管理和流程管理理念中,倾向于业务流程决定组织架构,倡导打造流程化组织,即面向客户需求、沿着流程来分配权利、资源以及责任的组织。在流程化组织下,以客户为中心指的是以客户视角建设和优化流程,用流程驱动组织端到端管理,任何组织只有在流程中创造价值,才是为顾客创造价值,才可能获得成长机会。
尤其需要强调的是流程IT化/数字化管理体系是未来流程化组织打造的重中之重。业务流程如果没有IT系统的支撑,往往会变成一推纸,很难落地运行,组织无法实现贯通、协同化运行,严重制约组织活力和组织效率。随着数字化时代的到来,IT化进一步升级为数字化,使数据成为企业的核心资产,实现数据驱动组织和流程运行,是企业未来构建整体竞争优势的必由之路。
为此,如何开展业务流程规划,在明确和相对稳定的业务流程架构下,开展业务流程变革、建设和优化,并建立业务流程管理体系,是企业面临的核心课题。
课程特色 
全局性:站在企业全局和战略高度,理解企业战略要求和价值链运行,面向未来和企业整体开展业务流程架构设计,企业整体业务流程建设。
领先性:依据业界通用化的APQC-PCF流程分类框架(基本上已成为国际性事实标准),应用IPD、BLM、MM、SCOR、PEBT等业界领先的管理模式或方法论。
针对性:主要针对科技制造型企业,包括TB、TC型企业。
实践性:以讲师30多年产品研发、研发管理、业务流程管理、战略管理等企业实战和咨询实践经验为依托,结合标杆企业(如华为)的案例和实例,强调突出的现实性和实战性。
【课程大纲】
业务流程体系与业务流程变革
1.业务流程分层与业务流程重组(BPR)
本单元学习目标:回顾业务流程的基本概念和典型问题,理解企业业务流程分层标准,明确业务流程体系建设的目的、意义和面临的主要问题
1.1.什么是业务流程
1.2.传统组织中流程面临的问题
1.3.业务流程分层标准(APQC)
第0级:流程架构
第1级:类别
第2级:流程组
第3级:流程
第4级:活动
第5级:任务
1.4.什么是业务流程重组(BPR)
业务流程重组(BPR)
IBM信用公司业务流程重组的启示
业务流程重组与业务流程优化(BPI)
1.5.流程建设对于公司的意义
1.6.研讨:我们公司在业务流程体系建设中关心的问题?
2.企业业务流程规划
本单元学习目标:学习如何进行企业业务流程规划,输出我们公司初步的流程架构
2.1.企业业务流程规划(又称“业务流程架构梳理”)的内容
2.2.业务流程规划的步骤
第一步:组织流程规划团队
第二步:识别价值链范围
第三步:构建流程架构——识别到一级流程
第四步:构建流程架构——识别到二级流程、到三级流程(可选)
第五步:描述流程之间的协同关系
第六步:编制流程清单
2.3.演练:识别我们公司的流程框架(到一级、二级流程)
2.4.案例:某公司IPD流程大类的流程规划
2级流程
3级流程
2.5.演练:对我们公司IPD流程大类进行规划
3.跨部门业务流程设计
本单元学习目标:掌握设计跨部门流程设计的步骤及方法,针对不同复杂程度的流程组选择流程构建方式
3.1.跨部门流程设计的主要层次
二级的跨部门流程(流程组)
三级的跨部门流程(流程)
3.2.跨部门流程设计的步骤
3.3.第一步:组建流程设计团队
3.4.第二步:识别流程的范围(业务和组织),收集流程的概要信息
3.5.第三步:明确流程的目的、输入和输出
3.6.第四步:定义流程的里程碑和关键控制点
3.7.第五步:定义流程的角色、步骤及协同关系
3.8.第六步:描绘流程图
流程图的元素
流程图的设计
3.9.第七步:编制流程配套文档(如活动描述、模板/表格、角色职责、检查表等)
活动描述:
模板/表格
角色及职责
检查表
3.10.小结:流程设计的8个要素
3.11.根据不同流程组的复杂程度,选择跨部门流程构建方式
对于简单的流程组
对于中等复杂的流程组
对于复杂的流程组
3.12.研讨:我们公司的流程组可以分为哪几类?分别选择什么构建方式?
4.打造企业顶层业务流程--从战略到执行(DSTE)流程
本单元学习目标:学习理解BLM、MM、BEM三大领先战略管理方法论,如何构建卓越的DSTE流程
4.1.战略管理的层次框架、举例
4.2.从战略到执行(DSTE)的框架与流程
4.3.面向市场的战略管理方法论——市场管理(MM)
市场管理(MM)的概念
市场管理(MM)六步骤流程(理解市场、市场细分、组合分析、细分市场业务计划、整合及优化业务计划、管理业务计划并评估绩效)
4.4.面向领导力的战略规划模型——业务领导力模型(BLM)
BLM的概念和模型
MM与BLM的联系与区别
4.5.BEM战略解码与执行模型
4.6.依据333模型,打造卓越的DSTE战略管理体系
4.7.战略规划(SP)流程
4.8.年度经营计划(BP)流程
4.9.战略执行运营流程
4.10.研讨:如何从粗放式战略管理流程,转变为科学化、精益化的DSTE战略管理流程?
5.打造核心业务流程—IPD、MTL、LTC、ITR、CRM、ISC等业务流程
本单元学习目标:依据企业价值创造链,识别与构建核心业务流程(含核心价值创造流程与核心业务使能流程)
1125.1.企业核心价值创造链与核心价值创造流程
IPD/ITM流程
MTL流程
LTC流程
ITR流程
5.2.核心业务使能流程
MCR(管理客户关系)流程
ISC(集成供应链)流程
SD(服务交付)流程
投资管理流程
质量管理流程
5.3.打造卓越的IPD流程
5.4.打造卓越的MTL流程
5.5.打造卓越的LTC流程
5.6.打造卓越的ITR流程
5.7.打造卓越的MCR流程
5.8.打造卓越的ISC流程
5.9.打造卓越的SD流程
5.10.研讨:我们公司目前的核心业务流程存在哪些问题?如何打造卓越的核心业务流程?
6.打造管理支撑业务流程—MHR、MFIN、MBT&IT、MBS等业务流程
本单元学习目标:把握管理支撑三大支柱---人力资源管理、财务管理、变革管理,如何打造管理支撑业务流程
6.1.业务流程运行的基本要素与管理支撑
6.2.打造卓越的管理人力资源(MHR)流程
MHR-战略类流程
MHR-设计类流程
MHR-运营类流程
6.3.打造卓越的管理财经(MFIN)流程
管理全面预算
管理资金
管理会计核算
管理税务
管理内控与内审
6.4.打造卓越的管理业务变革及IT(MBT&IT)流程
MBT&IT-L1/L2/L3流程视图
打造流程化组织
6.5.研讨:管理支撑流程如何为核心业务流程提供服务?
7.构建企业流程管理体系(GPMS)
本单元学习目标:如何建立企业整体业务流程管理体系(GPMS),做好业务流程的生命周期管理
7.1.业务流程管理的组织保障
公司领导层
各部门负责人
流程管理部门
7.2.业务流程管理的组织设计
公司变革管理委员会(ESC)
公司3T团队(BT&IT MT)
领域3T团队
公司流程IT部门(C-BPE)
领域流程IT部门(X-BPE)
业务流程责任人(Owner)
7.3.流程责任人(Owner)团队建设
7.4.业务流程的生命周期管理
流程规划
流程建设
流程推行
流程运营
7.5.管理流程(MP)的流程体系
7.6.研讨:我们公司应建立什么样的业务流程管理体系?
8.打造业务变革管理体系(BTMS)
本单元学习目标:如何开展业务变革(BT&IT)规划,实施管理变革的流程,开展变革项目的项目管理
8.1.持续的管理变革(BT&IT变革或流程IT变革)
流程
组织
IT与数据
8.2.管理变革的战略与规划(BT&IT-SP/BP)
管理变革的战略规划
管理变革的年度项目规划
8.3.软件包驱动业务变革(PEBT)
8.4.变革项目管理部/变革管理办公室(PPMD)
8.5.管理变革(流程IT变革)项目的运作
变革项目的项目组织
变革项目的立项(CDP)
变革项目管理运作流程(PMOP)
变革解决方案开发流程(IPD)
8.6.研讨:我们公司是如何开展管理变革的?如何建立管理变革体系?
【讲师介绍】
胡红卫:首席讲师,首席顾问
•著名实战派战略管理专家、著名IPD产品经营及研发管理专家
•原华为公司高级副总裁(当时华为副总裁只有8位)
•深圳市管理咨询协会荣誉会长
•被誉为“中国IPD/MM咨询及培训第一人”
•专著《研发困局——研发管理变革之路》,系国内研发管理领域的权威之作。
•专著《DSTE—从战略到执行》正在撰写中,计划2023年底出版。
专业背景:中国科技大学工学学士,复旦大学MBA。具备30多年产品研发、研发管理、高层管理、研发咨询及培训实践经验。在华为任职近10年,担任高级副总裁及管理工程部总监期间,主持了集成产品开发(IPD)、业务流程重组(BPR)、市场管理(MM)、《华为基本法》、IT规划等核心管理项目。【华为管理工程部为流程IT与质量运营部前身】
咨询背景:成功主持了方太、中集集团、阳光电源、迈瑞医疗、宁德时代、英威腾、金发科技、士兰微电子、卡斯柯信号系统、三维通信、胜软科技、迈为科技、合力叉车、中电锦江、华太电子等六十多家企业涉及战略管理、研发管理、组织变革、人力资源管理等方面的管理咨询项目。发表战略管理、研发管理、经营管理专业文章300多篇,在国内具有广泛的影响力。
培训背景:国内讲授IPD研发管理、DSTE战略管理等课程最多、最受推崇的讲师之一。客户包括:方太集团、中集集团、三一集团、VIVO手机、美的集团、中航电集团、中电科集团、海信集团、海尔集团、金发科技、SIMENS、用友软件、迈瑞、阳光电源、迈为科技、许继电气、中粮集团、士兰微电子、公牛集团、宁德时代、合力集团、华太电子、特变电工、雅迪集团等等。

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