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培训课程

TQM全面质量管理与改进技术

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主办:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
时间:2012年04月27-28日 苏州
费用:2880元/人(包讲课费,税费,教材费,点心等)

课前前言
以大量现实企业中的情景案例清晰、简明、透彻地展现出全面质量管理的管理智慧与核心技术。现在,国际管理界正悄悄出现一个新的管理潮流的革新:使之管理变得越来越简单、自然、通俗易懂。
同时它能够快速协助职业经理人提升解决问题的能力。在管理现场中的问题总是千头万绪,管理者如果不能顺利找到问题的根源,有效地解决问题,就无法快速提高生产效率。在这种情况下,人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。
课程收获:
全面质量管理发展历史与前沿理念,协助职业经理人帮助中小型企业快速建立全员质量意识的核心技术,以及标准化基础建设系统。
全面质量过程管理技术重点剖析了设计质量、过程质量以及客户质量的核心关键点。重点阐述了各个环节管理质量的基础工作与标准化作业系统、流程。
快速掌握全面质量持续改进的策略、流程与工具,快速并高效解决现场质量、质量意识、质量成本等不同深度的问题。同时,一套完整精准选题与现场诊断技术,协助快速提升企业核心品牌。以致于创造更多的质量效益。
课程大纲
模块一:质量意识与标准
全面质量管理理念与发展
■省思:中国高铁事故背后的真相
■研讨:质量给我们企业到底意味着什么
■质量管理的发展史
■全面质量管理特点
■全面质量管理的关键点
◆八大质量管理原则
■八大管理原则基本框架
■八大原则应用过程中的关键点
■八大原则与企业发展战略结合
■实施八大质量管理原则的基本思路
■研讨:XY公司八大原则的战略
◆快速建立全员质量意识
■质量意识与职业工作者的关联
■质量教育与质量意识
■基础建设与质量意识
看板管理与质量意识
■研讨:如何真正唤醒员工心中的质量意识
模块二:问题解决思路与方案
问题解决思路
什么是问题,如何定义问题
阻碍问题解决的基本根源
问题描述的基本法则
问题解决的6个步骤
研讨:索而威酒店游泳池背后的故事
问题解决方法
PSP基本定义与目标
5-Why问题分析法
案例:车间漏油5-Why分析事件
7+5问题分析与解决步骤
研讨:各小组现场模拟分析事故案例
点评:分析的深度与重点
问题解决工具
探索真谛-鱼骨图的作法
对策行动-头脑风暴法
问题分析-简易七大手法
研讨:提升30%以上的Iphone5在线合格率
模块三:全面质量过程管理方法与技术
质量方针与目标
什么质量方针与目标管理
谁应该为质量方针负责
质量方针与目标的区别
质量方针分解到目标的方法
质量目标如何做到全员参与
演练:飞利浦品质至上的真谛
设计质量管理技术
设计流程的基本解说
设计流程与质量关键特性
设计质量流程优化与管理
设计质量与技术创新
现场质量管理技术
现场质量标准化与关键控制点
试产质量管理与量产评估技术
生产过程中的资讯管理与分析
客户投诉分析与处理
客户投诉分析与处理的准备工作
客户投诉分析与处理的基本流程
模块四:质量改进过程与技术
团队合作技巧
团队架构与成员的六种结合素质
团队绩效和团队发展
如何有效提升会议的质量与效率
团队成员基本职责与角色
团队领导基本职责与角色
研讨:提升团队合作的几点建议
精准选题技术
项目主题选择的基本思路
精准选题的应用方法
项目主题选择的分析工具
项目主题选择的关系矩阵表
案例:H公司的项目主题选择结果
项目财务规划指导
如何衡量项目的财务收益
项目财务收益基本类型?
项目财务收益计算的基本思路
案例:Y公司的财务收益是这样计算的
研讨:谁来拯救日本航空公司?

专家介绍 吴建平
•工商管理硕士EMBA,精益六西格玛黑带大师;
•美国IEG集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册6sigma黑带(CSSBB)、
•中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师(CQA)、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、
•美国认证协会质量总监授权讲师;美国咨询协会管理咨询师;
•美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲师;
•北京大学及清华大学总裁班特聘高级讲师;北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员;
曾先后任职于世界五百强汽车、电子行业任质保部经理、质量总监、公司厂长、副总、质量改进总工程师总经理等重要职务。具有十五年质量管理辅导培训式实战经验,曾成功为400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导,对新导入6sigma企业的推进体系和各种制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积累较丰富的经验,对于推进过程中面临问题的解决,如何使项目做深做实深有心得。先后对4000多名企业高管、60000多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目“ReduceIFIRDefectRate”通过一年的努力,项目年收益超过4000万人民币.在质量项目咨询过程中,获得项目的总收益超过了10亿元人民币
常年为参加AQI各项认证考试的学员进行考前培训,考试通过率超过90%;
在中国进行了数场专业培训(涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma)等,学员包括:航天四院、航天科工、河南平高电气、解放军总装备部、航天三院、航空工业集团、株洲机车、株洲硬质合金集团、博世集团、奥的斯集团、伟创集团、江铃汽车集团、北汽福田汽车、中国电子科技集团、步步高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华之巨科技集团、东风汽车、通用汽车、联合汽车电子、横店集团联宜电机、万象集团、宝钢集团、无锡吉兴汽车、一汽大众汽车、北京吉普、长安汽车、一汽集团、西门子威迪欧、德尔夫、明泰集团、延峰伟世通、佛吉亚、烟台胜地汽车、亚新科天纬、西哲罗伯特、伟巴斯特、博世汽车、NGK环保陶瓷、东风日产发动机、中信戴卡轮毂、礼恩派汽车部件、马勒汽车部件、李尔汽车零件、皮尔金顿安全玻璃、马瑞利汽车仪表、沙基诺凌云、潍坊潍柴、嘉茂科技电子、國巨電子、电装阪神、南车时代电气、阿斯顿强生技纺、联芯科技、金斯瑞生物、马夸特开关、艾蒂盟斯、凯美特电子、快速电梯、瑞好聚合物、威卡自动化仪表、泰科安全产品、丽清汽车、轻骑华南、ECCO(厦门)、泰尔茂医疗产品、鸿雁电器、优利康听力技术、鸿铭电子、华帝光学、嘉联益科技、等百余家国内国际知名企业,获得了极佳的反馈。 

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