向腾讯学用户思维与用户体验
课程目的
1、了解腾讯公司的产品文化与产品思维；2、用户参与的方法与过程；3、用户需求调研的方法论；4、腾讯用户体验与交互设计的若干原则；5、产品运营中的用户运营方法论;6、腾讯的产品创新与变革；
课程内容
【课程大纲】：
1、产品文化与产品思维
腾讯公司用户思维的发展历史与过程
QQ故事分享
腾讯公司的产品文化基因的内容介绍
腾讯用户体验中心室介绍与案例分享
用户需求与用户体验在产品生命周期中是如何做的
产品规划案例：人性的考虑
2、用户思维与产品设计包括哪些方面
腾讯公司的用户参与CE过程是怎样做的
腾讯公司产品CE(用户参与)案例
用户洞察及方法
产品需求，用户调研与需求收集
用户调研与需求收集案例
定位（用户、产品、商业模式）
2B与2C产品的设计区别有哪些，如何兼顾发展
用户体验与交互式设计
若干用户体验不怎么好的产品案例
腾讯公司UI、交互设计、视觉设计的基本原则有哪些
UI与交互设计设计规范及案例
“我们必须会变成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知
一切以用户为中心的案例—某公司app产品、某知名网站
案例研讨与实战演练----贵公司某产品用户体验改进分组演练，贵公司在培训前提供需要用户体验优化的产品给老师，老师在培训前设计演练细节
行动学习输出：贵公司某产品用户体验解剖分组讨论结果，仅供公司高层参考，此次培训不做决策
中午休息
3、用户思维与产品运营
案例分析研讨：曾经鼎盛的开心农场为何是这样的结局，教训与经验
用户运营（如何开发用户，留住与转化用户，如何激活僵尸粉）
数据分析、产品优化、运营策划
用户生产内容、用户推动产品发展
数据运营体系包含的内容：内容数据、商业数据、运维数据
数据规范、用户画布与行为分析
运营指标的提取与分类
QQ及QQ空间用户运营指标案例
4、产品思维之用户思维----产品的创新与案例；
分享腾讯公司的产品创新
案例
运营的创新与产品的灰度上线
案例
不要盲目创新与贪大求多：产品的克制思维与案例
腾讯的产品变革：自控与失控，竞争与合作，封闭与开放
5、腾讯公司的产品文化与用户思维是如何培养的
能力模型/绩效考核与用户思维的结合
案例分享
案例分享：腾讯的产品经理是怎样练成的
6、总结结束