问题分析与解决
【课程价值】
1、帮助了解何谓问题和发现问题的要点，树立面对问题的正确心态；
2、掌握发现工作问题的方法、QC 七大手法、解决问题标准程序并能运用；
3、学会如何教导下属解决问题技巧，能有逻辑性分析处理问题。
【课程大纲】
第一章：何谓问题/ 如何发现问题
1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题
2.问题是用来扩大我的能力范围的
3.主管的主要任务是发现和解决问题
4.问题分类：救火类/ 发现类/ 预测类
5.问题的层次：业务层次/ 管理层次/ 战略层次
6.发现问题的正确态度
7.生产持续改善从发现问题开始
第二章：如何解决工作问题
1.解决问题的误区
2.有利于解决问题的环境
3.对症治疗与根本治序（治标与治本）
4.解决问题的标准程序
5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序
第三章：系统化解决问题
1.了解现状
2.发现并消除异常
3.5Why分析问题的真因
4.制定改进计划
5.实施改进措施
6.检验改善的结果
7.巩固并扩大改善的成果与范围