【课程收益】
掌握团队的问题解决方法，解决原因未知的质量问题；
理解问题解决过程的八个步骤（
8D）及其相互关系；
熟练运用团队解决问题过程中所需的技术和工具，培养决策能力。
【课程大纲】
第一章、8D概述
分组练习一：为什么解决问题重要
解决问题的基本行为和价值观
解决问题的期望行为（管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商）
什么是问题问题类型、决策类型与决策层次
什么是8D方法8D概况
8D的目标8D的应用
8D的条件解决工厂工作问题中的常见误区
8D方法所涉及的领域
第二章、8D的实施步骤
D1：项目准备
D1的目标及输入与输出成立团队
团队的角色8D范例表格之D1：成立团队
D2：定义问题
D2的目标及输入与输出问题的陈述（好的陈述与差的陈述）
问题的描述方法之一：重复“为什么”
案例：重复“为什么”描述问题
问题的描述方法之二：数据的统计和分析（QC七大工具的灵活运用）
案例：运用柏拉图来描述问题
问题的描述方法之三：“是/不是”分析法
案例分析：乘务员神秘患病（“是/不是”分析法）
问题解决的目标设定案例分析：目标设定
分组练习二：如何定义问题
8D范例表格之D2：定义问题
D3：制定、实施紧急措施
D3的目标及输入与输出经验教训的搜索
实施紧急措施紧急措施的实施流程
通知客户与保护客户常用的紧急措施
跟进行动：紧急措施的验证和确认
8D范例表格之D3：紧急措施
D4：确定、验证根因
D4的目标及输入与输出识别根本原因的来源与程序
根因分析方法之一：脑力激荡法根因的选择与验证
案例：识别原因根因分析方法之二：五个为什么分析方法
五个为什么分析方法模型根因分析方法之三：系统图法
分组练习三：问题的根本原因分析
8D范例表格之D4：根本原因
D5：制定纠正措施方案
D5的目标及输入与输出提出纠正措施方法之一：系统图法
案例分析提出纠正措施方法之二：发散思维：SCAMPER
分组练习四：发散思维练习
选择和验证纠正措施方案制定纠正措施方案
提出潜在的纠正措施选择纠正措施
纠正措施实施计划表8D范例表格之D5：纠正措施
D6：实施纠正措施及效果确认
D6的目标及输入与输出推动试行计划
纠正措施的实施程序纠正措施细节
纠正措施的效果确认/让数字说话纠正措施实施过程的验证
分组练习五：改进方案的提出和评价
8D范例表格之D6：效果确认
D7：预防问题再发
D7的目标及输入与输出预防再发生
管理层的责任预防问题再发的方法
防呆措施原理与运用控制计划与标准化
8D范例表格之D7：防止再发
D8：恭喜团队
D8的目标及输入与输出为什么需要对团队进行认可
表达认可的方式恭喜你的团队
8D范例表格之D8：恭喜团队
第三章、8D实施的管理
问题解决过程的管理解决问题的工具矩阵
8D报告撰写指南
执行力度
课程总结：有效解决问题相关的文化、过程、工具