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企业内训

管理者的高效沟通技巧

培训讲师:赵智敏培训主题:管理沟通技巧 跨部门协作 中层管理人员天数:2 天
课程背景
沟通,是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!然而很多时候,我们却发现:
花费了大量的时间用于沟通,但是好像总是达不到预想设想的目标;
当出现问题时,沟通似乎总是以争吵来结束;
沟通为什么往往不能解决问题,反而是增加问题;
自己的话语总是会被他人误解,导致工作开展困难重重;
为什么很难通过沟通印象他人;
同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同,无法针对不同的人展开不同的沟通方式;
……
《管理者的高效沟通技巧》课程是对企业管理者、领导者沟通能力的检阅,课程专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,让学员掌握高效沟通的特征,如何建立跨部门、对上、对下的高校沟通,并通过实战演练与互动体验,让学员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力!
课程对象
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。
课程目标
理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
把握沟通的原则,强化相关的沟通技能
培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果
强化对上、对下的沟通技巧
课程内容
管理透视:沟通的本质
沟通的三大目标:
信息传递
关系建设
价值体验
沟通过程中个人扮演的角色
信息发送/接受者
关系的建设/破坏者
价值的传递/增加者
对沟通绩效的理解:
沟通绩效涉及的关键目标有两个:沟通效率与沟通效果
怎样才算是高绩效的沟通
围绕效率与效果,个人能做些什么?
高效沟通个人面的技巧
达成沟通高绩效主要靠什么?
树立沟通心态
了解沟通障碍
牢记沟通原则
把握沟通技能
应用沟通细节
洞悉沟通智慧
树立沟通的心态
良性沟通心态的三种表现形式
恶性沟通心态的五种表现形式
了解沟通的障碍
互动:沟通的障碍在哪里?
总结一:沟通的五种直接障碍
总结二:沟通的五种间接障碍
牢记沟通的原则
反面案例:一种药可以治所有的病吗?
正面案例:三个故事的启发
总结:沟通的三大基本原则
把握沟通的技能
爱情长片:懒婆娘的裹脚布,又长又臭
沟通的四大关键技能
高绩效沟通的效果
应用沟通的细节
常见的沟通中,需要把握哪几类细节?
如何应用这些细节?
洞悉沟通的智慧
故事分享:秘书的表现
实话实说:沟通到底是个技巧问题,还是个智慧问题?
高效沟通的五大智慧
高效沟通组织面的技巧
跨部门沟通的关键控制点
互动游戏:数字传递
互动分享:高效跨职能沟通的关键控制点
目标明确:沟通目标的五个为什么
界定标准:建设沟通的标准平台
简化信息:简化信息的三个关键要素
思想统一:统一思想的两大核心工作
默契协同:如何形成默契的协同关系
跨部门沟通与协作的实战技巧1
是什么妨碍了我们的跨部门沟通与协作?
高效跨部门沟通与协作给我们带来的好处
关注细节:高效跨部门沟通的实战过程
第一步、沟通前的准备
?考虑职能间可能存在的哪些潜在的争执,原因是什么?
?设定自己的沟通目标
?弄清自己如果达成目标,接下去会采取什么样的行动?
?设定如果自己达不成目标,接下去应该采取什么样的行动?
第二步、确认对方的需求和可能存在的沟通障碍
?问有效的问题
?积极聆听的技巧
?换位思考,反省自己
?职能间常见的利益冲突
第三步、清楚而合适地阐述自己的问题和观点
第四步、寻求共识,达成协议
第五步、共同实施,解决问题,及时反馈
跨部门沟通与协作管理的实战技巧2
在公司内部,如何通过跨部门沟通与管理,与领导、同事以及下属展开愉快的协作
如何与上司一起,愉悦地沟通和协作
如何与下属一起,愉悦地沟通和协作
如何与同事一起,愉悦地沟通和协作

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