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培训讲师

李华丽

擅长领域:客户投诉处理技巧,服务营销技巧,服务礼仪,形象设计
专业知识深厚,有多年企业管理实战经验。曾在德国汉高、广州立白和中国联通担任管理职务,曾任人力资源部经理、总监、副总经理和全国客户服务培训师。
中国联通学院客户服务培训师,参与并编制了客户服务代表和营业员资格认证的教材及并担任主讲。
多年客户服务管理工作,负责营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作,掌握和熟悉电信运营商客户服务管理工作和电信运营商一线员工的工作情况,积累了大量的案例和丰富的管理经验。
负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”(参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员)集训,参赛选手包揽个人前三名,并取得团体第一名的优秀成绩,受到董事长特别嘉奖。
澳大利亚悉尼大学工商管理专业。
教育背景:
澳大利亚西悉尼大学工商硕士,心理咨询师。师从香港NLP之父李中莹和德国心理大师海灵格,系统的学习了NLP(身心语法程式学)和家庭系统排列,并拥有执行师资格证,主要研究方面为两性关系和青少年教育。
主讲课程:
卓越的客户服务技巧
投诉处理技巧
服务营销技巧
情绪压力管理
班组长管理技巧培训
服务礼仪及形象设计
沟通技巧
服务客户:
电信行业:黑龙江移动、浙江移动(宁波、丽水、杭州)、广西移动(玉林、南宁)、广东移动(广州、肇庆、深圳、河源等)、山东移动、吉林网通、东莞网通、中国电信总部、广州电信、惠州电信、江西电信、江苏电信及中国联通十余省分公司、金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚等
银行:广东农业银行、广州工商银行、深圳招商银行、光大银行、华夏银行、深圳发展银行、广西农信社等
快速消费品:广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司
高等院校:华南理工大学MBA、EMBA,暨南大学MBA、EMBA、中大心理系
医院:珠江医院、中山大学附属一院、广州儿童医院及广东省各大市幼医院,湖南省各大市妇幼医院。
其他行业:广电总局、南方都市报、三一重工、广汽集团等多家企业,每次的培训
反馈中,客户满意度大都在90%以上,并多次得到100%满意。

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