基于大数据的服务营销与客户关系管理
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2015年12月11-12日上海
培训费用：3800元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程收获
1、从传统营销到服务营销的理念转变
2、掌握客户大数据分析与挖掘的方法
3、掌握客户关系建立及维护的方法技巧
4、把握服务中的销售机会与技巧
5、通过服务营销提升公司营销业绩
课程概要
基于大数据的服务营销和客户关系维护更稳固
成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。通过优质服务建立忠诚的客户关系，从而赢得销售额的提升，成为企业关注的热点话题，然而营销人员对于服务营销与客户关系管理常常有以下的困惑——
销售如何与服务完美对接形成合力？
销售中如何维系好客户关系？
服务中如何创造销售的机会？
如何让销售额与客户满意度并肩提升？
针对以上问题，吴宏晖老师用三星电子销售部门的工作经历融合海尔服务部门的实战经验的基础上运用案例分析、情景模拟等形式深入剖析用大数据挖掘客户信息的方法，重塑服务营销中的客户价值，引导学员如何把握服务销售机会和技巧，原创开发并呈现出真正能解决服务营销与客户关系管理问题的实战课程。
课程大纲
一、传统营销到服务营销
1、与竞争对手同质化的穷途困境
2、从4Ps到4Cs的服务营销历程
3、关系营销与数据库一对一营销
4、从传统营销到服务营销的转变
二、大数据的客户信息挖掘
1、客户信息收集与整合方法
2、客户数据收集全景信息图
3、数据分析与数据整合方法
4、数据挖掘与客户需求预测
5、一对一的精准服务与营销
三、客户细分与关系建立
1、客户生命周期分类的特点
2、不同生命周期的关系策略
3、关系各阶段服务营销策略
4、RFM与28分级管理使用
5、海量客户信息分类与应对
6、客户价值量化评估与分类
7、客户信用风险的数据分析
8、忠诚客户维系与推出壁垒
9、高价值客户关系补救挽留
10、高成本客户的拒绝与放弃
11、售前售中售后之客户关怀
四、客户互动的设计策划
1、客户交流互动方式与渠道
2、客户交流互动的内容策划
3、社交网络互动的成功前提
4、客户个性化互动方案设计
五、服务营销中的客户价值
1、让服务创造更高的客户价值
2、客户价值的内容与本质含义
3、提升客户价值的方法与技巧
4、宣扬差异化的企业价值主张
六、服务的销售机会与技巧
1、在服务中发现潜在需求
2、抓住销售的最关键时机
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售
专家简介
原三星销售培训经理 吴宏晖
实战经验
服务管理体系咨询顾问、讲师，服务管理研究学者，具有丰富的培训授课经验。历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间，独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为三星推广的培训模式，先后为其各分公司打造内部培训师百余名，为全国万余名
销售人员实施销售管理及技巧培训，其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间，负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控，是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的
客户服务技巧》两门课程原创开发者。
专业背景
长期致力于服务管理与体系建立的研究，出版图书《客户忠诚的秘密》，为国内第一本服务管理通俗读物，被众多企业批量购买作为相关岗位中层必修教材。
授课特点
注重启发学员感悟，寓教于乐，互动性强，课程内容丰富，具有很强的可操作性。
主要课程
服务营销-让销售额与满意度并肩提高、感动服务提升企业竞争力、基于大数据的服务营销与客户关系管理……、
服务客户：
中国移动、中国联通、海尔、格力、阿里巴巴、京东商城、三星电子、松下、东芝、美的……
在线报名
