问题解决法（8D）
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2014年05月09日 上海
培训费用：1200元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
【课程背景】
讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。
【课程收益】
培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组，以公司的现有质量问题为案例，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。
【课程内容】
第一部分总论
1、问题解决过程
2、问题解决工具的使用
3、对问题解决过程的管理
第二部分小组问题解决过程
1、D0 意识到问题
1.1评估对问题解决过程的需求
1.2确定紧急程度
1.3建立目标
1.4界定范围
2、D1 建立小组
3、D2描述问题
4、D3 实施和验证临时措施
5、D4寻找和验证根源
6、D5 选择永久纠正措施
7、D6 实施永久纠正措施
8、D7 预防系统问题
9、D8 关闭问题和鼓励小组成员
第三部分根本原因分析
1、什么是根本原因分析?释义
2、根本原因分析的应用。优点/缺点
3、根本原因分析法的目标：
3.1问题（发生了什么）
3.2原因（为什么发生）
3.3措施（什么办法能够阻止问题再次发生）
4、比较： Cause and Effect Diagram[因果图]
5、根本原因分析的步骤
第四部分与其它工具和方法的联系
1、将QOS和问题解决法用于持续改进
2、过程评估
第五部分分析和交流工具
1、过程流程图
2、
FMEA
3、控制计划
4、查核清单
5、柏拉图
6、趋势图
7、因果图
8、圆点图
9、直方图
10、控制图
11、散布图和线性模型
12、Paynter图
第六部分创新思维
1、构思 - 评价的过程
2、头脑“风暴”
3、创造性思维的障碍
4、观点评价
第七部分决策
1、决策指南
2、决策过程
3、决策和 8-D 过程
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