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培训课程

全能管家—行政统筹实操训练

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2019年07月25-26日、12月05-06日 上海
培训费用:3600元/人(包含授课费用,讲义费,午餐,水果茶点)
课程背景
行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。
海尔实战管理专家与您探讨如何做好当家人,做好行政管理
课程大纲
第一讲:行政定位——管理和服务
1.行政人员应有的心态
2.行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。
3.工作态度的不同决定你收获的不同
4.行政办公室人员应具备的职业素养
第二讲、内部管理——行政统筹
关于前台文员管理
1.电话接听要求和方法
2.来访客人接待要求
1)面对电话和事物冲突时的管理
2)大厅PPT制作要求
3)客户来访时前厅接待标准
4)前台针对领导问题如何随机应对
关于保安管理
1.保安队伍的管理
案例:其他企业的管理方式
2.保安收发文件管理
1)建立部门邮件信箱
2)建立内部邮件到达体系机制:内网平台控制
3)建立邮件收取时间节点机制
4)如何控制快递成本
案例分享
关于司机、小车班管理
1.建立司机小车班管理制度
2.司机日常管理考核借鉴分享
案例:移动小车班管理案例
3.司机的日常管理和绩效考核
4.车油费控制和出车定位系统
案例:某外企的用车机制分享
案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办?
5.各部门用车资源统一调配
案例:海尔的小车班共享机制
海尔内部小车共享中心
关于保洁的管理
1.对外包的管理要求
2.外包工作管理原则
3.建立外包保洁的监督机制
4.保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
关于食堂管理
1.食堂管理的基本要求
2.建立食堂的管理文化和督办标准
1)建立食堂监督委员会
2)半月一次巡视和沟通会
3)建立食堂饭菜调研机制
4)建立食堂菜单口味菜单表
5)建立食堂激励菜单和口味窗口
3.食堂的卫生和饭菜管理要求
4.食堂食品的成本公示
5.食堂应有的目视专栏
案例分享:这样的食堂如何管理?
关于宿舍管理
1.宿舍管理要求和原则
案例:海尔的宿舍管理
案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
2.宿舍的日常管理要求
1)关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账
2)有超市、娱乐场所
3.建立舍长机制,建立宿舍家文化
4.宿舍管理积极性调动
5.让员工参与到宿舍管理中
6.建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
关于差旅管理
1.差旅成本控制途径
2.建立统一差旅管控平台
3.建立不同级别差旅报销管理平台
案例分享
关于办公用品和日常BOM管理
1.办公用品采购原则
2.办公用品降成本途径
案例:著名企业管理做法
3.办公用品降低激励方法
4.建立办公用品成本分析
5.建立行政管理BOM表
案例:出国材料BOM
领导出差准备物资BOM
关于档案管理
1.建立档案管理工作标准要求
2.归档文件BOM表
3.建立归档考核机制
4.对存档管理进行定期督办和考核
第三讲、公文管理——公文写作
1.公文常识和分类
2.常用公文写作规范技巧
案例:邮件和各公文的处理方法
3.公文写作的逻辑关系
案例分享、案例互动
4.公文写作应该知道的几个道理和心理学
案例分享
第四讲、沟通协调——资源调配
1.沟通的基本要求和10个要素
2.如何和上级、下属、同级沟通
3.如何通过有效沟通做到资源共享和最大化
游戏演练
案例分享
第五讲、会议接待——会议管理
1.自画像:我们的会议现状
2.开会的基本原则你做到了吗?
3.会议安排-会议三部曲
4.会议纪要和闭环管理
5.有效会议五步曲
案例分享:跑题的会议怎么办?
会议的纪律和主题怎么控制和引导?
6.如何接待?建立接待BOM表
7.接待的服务礼仪规范
案例:某公司的接待管理
8.日常接待基本管理要求
案例分享
第六讲:危机管理——危机冲突
1.危机处理的基本原则和要求
2.冲突管理的有效途径
3.如何处理危机和冲突的关系
案例分享
案例研讨:这样的问题,你如何处理?
第七讲、行政执法——团队执行
1.执行力的原则PDCA
2.执行的3力管理
3.执行的韧性和刚性
4.克服执行力的法宝是机制
案例分享
案例互动:这样的执行出了什么问题?
第八讲:课程小结——总结提升
1.学什么,怎么学
2.课程分享
讲师介绍
孙海蓝老师
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问
海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家
中国百强企业优秀讲师
PTS国际职业培训师行业协会职业培训师
IPTS国际职业培训师30强金牌培训师
北大、人大、华中理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。
【背景介绍】
曾任海尔职业经理人,海尔管理实战工作经验10年,海尔内部企业讲师5年。
原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。
10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。
借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师
【擅长领域】企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升
【授课风格】
实用+分享+互动+参与,可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强,和企业结合紧密,不忽悠,课程朴实自然,课堂氛围活跃,学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则,用心培训,用心分享。
孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强,并结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

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