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探讨中国企业的世界级制造之路-用原则来管理

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本期特别报道,以潍柴动力和三一重工为例,探讨中国企业的世界级制造之路。
为创造利润的同时,为社会贡献更多先进的管理思想和具有行业特点的生产方式,推动我国管理技术的进步。
为何用原则管理是企业管理的最高境界?
无数管理的书籍对企业成功的因素进行了分析,得出了很多不同的结论,有的企业靠营销,有的企业靠产品;无数的企业管理书籍对企业持续成功的因素进行了分析,得出的结论却极为相似,无一例外都包括企业文化。这些书籍包括《从优秀到卓越》,《基业常青》,《追求卓越》等等持续畅销的管理学名着。
毫无疑问,到今天没有人会怀疑企业文化的重要性,实际上用文化来管理可以大幅度降低企业的管理成本,在中国古代老子就提出了无为而治的概念,老子认为,天地万物都是由道化生的,而天地万物的运动变化也遵循道的规律,所谓道的规律,就是“人法地,地法天,天法道,道法自然”,通俗的讲,道的规律就是大自然的规律。企业持续成功的规律在于满足顾客需求。老子认为,如果大家都能够遵循大自然的规律,无为而治又何妨?
价值观是企业文化中最重要的部分,优秀的企业通常拥有优秀的价值观,而对员工的管理中,这些而价值观作为基本的原则,起到了重要的作用。
本刊上期质量人物是施恩伯格,世界级制造业(WCM)的创始人,实际上施恩伯格也认为用原则来进行管理是企业管理的最高境界,并提出了世界级制造业的16个原则WCP,来指导企业持续改进,不断的提高企业的能力。
为什么说用原则来进行管理是管理的最高境界呢?我们把用原则管理和用制度管理作一个简单的对比,假如今天碰到一个特别的问题,而制度上又没有规定,我们应该如何处理?
实际上,在很多的企业,当遇到制度没有规定的问题时,员工往往是不管顾客想法为何,严格按照制度办事,制度没有的就请示上级,而这一切,都可能会使为客户服务的机会溜掉,举一个简单的例子,有次我和几个朋友在一个饭店吃饭,我茶杯的茶喝完了,我看到一个服务员就在旁边,于是叫她帮我加点茶水,结果她说她不负责倒茶的工作,需要找别的服务员,虽然这种事我们见得多了,也见怪不怪了.大家可能一笑了之.但是在有些企业,也会发生类似的事情,这是制造部门的事,这是质量部门的工作,这不是我的事等等。这些事情甚至演化成部门间的冲突,这一切都是由于以流程为中心而产生的本位主义作怪,流程只是手段,不是目的,所有的流程都是为了满足客户需求,要避免部门间的冲突,需要在企业内部建立以顾客为中心的基本原则。
施恩伯格在《世界级制造业,下一个十年》一书中提出了他的看法:
在落后的管理制度下,下级从上级和职能专家处接受命令,这就是指令式管理,它是专断的,浪费员工的经验和才能,并且缺乏顾客观点。
标准的操作程序(SOP)使管理更系统化,程序消除了无常,便于更迅速的决策。程序的一般做法是:找到最佳的方法,将它记录下来,并使其权威化,教导员工学会它,然后尽力去做。
然而,这样仍然浪费人的才能,因为没有涵盖所有情况的程序--这样就容易出现管理空白而不知所措,而原则管理作为管理的最高境界,则可以克服制度管理的缺陷。
当然,在这里并非要否定制度管理,而是强调在制度管理与原则管理的补充和协调。由于原则通常是最基本的事实和客观规律,基于这一点,使用原则管理可以扭转员工的怀疑,从而塑造伟大的公司文化。
卢.格斯纳(曾任IBM首席执行官)说过:“以原则进行管理,意味着当一种局面出现时,你不必去找手册指南,你在心里和脑子里知道去做什么。”
如何做到用原则来管理?
1.明确公司的目的。
你的公司为何而存在?在市场经济的角度考虑,公司存在的目的只有一个,那就是赚钱,然而对于能够做到基业常青的公司来说,利润就像空气和水一样,是不可缺少的东西,但却不是生活的全部。
例如,对于丰田公司来说,其愿景是希望能够长久的生存下去,从而为社会、国家及全体同仁和事业伙伴持续的作出贡献。当公司存在的目的明确后,在设计,采购,生产制造等任何方面,都需要考虑到公司的目的来进行规划。
2.创造你公司的管理原则为了让公司能在行业持续的生存,必需对企业持续成功的关键进行总结提炼,从而形成企业管理的原则,在《丰田汽车,精益模式的实践》一书中,作者从理念、流程、员工与事业伙伴、解决问题4个方面总结了丰田公司的14条原则,并对这些原则进行了详细的解释。
世界级制造评估模型WCP也提出了16项原则,在每一条原则上,我们都能找到最佳实践,这些世界级的公司实践了这些原则,反过来原则发挥的力量也给予了这些公司丰厚的回报。
是时候建立你的公司的管理原则了,扬智公司的客户潍柴动力在国内率先建立起了潍柴企业运营系统 (WOS ),三一重工也在建立三一生产系统(SPS),这些企业通过对成功的关键进行提炼,总结出了确保企业长期持续成功的管理原则,并实践原则以确保企业的持续成功。
如何建立你的公司的管理原则呢?首先我们需要对行业环境和发展趋势进行分析,找出公司的关键成功因素(KSF),对我们挑出的关键成功因素进行提炼,唯有能够创造公司持续竞争优势的关键成功因素才能被称为原则,而只能创造短期比较竞争优势的因素则属于机会而非原则。

3.实践你公司的原则唯有坚持原则才能让丰田,宝洁,沃尔玛等跨国公 司不论在哪个国家都能成功,而机会则自能带来短期的收益。
当你的公司确定了公司的原则后,下面就要进 入原则的实践了.在公司的战略规划、组织设计、制度设计、生产运营以及精益六西格玛等变革活动都需 要考虑到实践公司的原则,以保证公司的资源投入与原则相一致,从而加强这些原则,形成良性循环。
在某个企业,其坚持顾客至上的原则,在推进 精益六西格玛的过程中,他们认识到以前谈到关注顾客,一直都是流入形式,从来没有有效的对顾客满意 度进行评价和调查顾客需求的系统,于是他们设计了一个VOC的收集,分析,管理系统,真正的实现对 顾客需求的测量和管理,取得了很好的效果。
另外,由于项目的方向与公司原则相一致,无 形中又加强了员工对原则的认识和实践,从而重新塑造了公司的文化,以确保公司的长期成功。
最近一个对实践原则很轰动的例子就是阿拉巴 巴的CEO卫哲辞职,对于网络销售而言,最重要的原则就是诚信,失去了诚信,不可能让阿里巴巴成为百年的 企业,马云为了维护阿里巴巴的原则,不惜对高层管理团队进行调整,充分展示了原则对于企业的重要性,相 信本次痛苦的经历,会让阿里巴巴人更认识诚信意味 着什么.

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