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企业内训

行政人员的职业化素养

培训讲师:杨文利培训主题:行政人员素质技能 日常办公事务管理 职业形象行为礼仪天数:2 天
课程大纲:
一、培训前导
1、工作能力的测试与有奖竞猜
2、故事导引出课程主题
二、行政工作的岗位任知
1、行政工作在企业中的价值
3、行政管理部门的职责范围
行政事务管理
办公事务管理
人力资源管理
3、行政工作的特点
4、行政人员所承担的角色
助手
参谋
伙伴合作与战略合作
服务者和监督者
自律者和示范者
运动员和教练员
5、行政人员所承担的职责
计划组织
协调控制
服务支持
6、行政人员应具备的素质
勤奋好学
诚信自律
善于沟通
坚守原则
了解人性
富有耐心
服务意识
7、行政人员应具备的心态
三、行政实务技能
1、分析问题的能力训练
分析问题工具的讲解
小组讨论的形式进行练习
小组代表陈述和老师点评
2、事务管理的三大要素
5S管理
会议管理的三步曲
办公设备的管理与维护
后勤支持工作的管理
办公区域的安全、整洁
绿化管理
3、时间管理的四大要则
时间管理必备的四大品质
要事第一:任务优先权的分配
目标管理与5W4H
时间管理的难题化解技巧
4、自我管理
5、亲和力测试
四、沟通与协调的艺术
1、沟通的含义与重要性
2、部门内沟通与团队建设
3、跨部门沟通的技法与原则
4、打造上下级与同事关系的心法
5、人际与事务等的冲突管理
做大馅饼
滚木法
交易法
减轻代价法
目标升级法
搭桥法
谈判法
引导法
权威法
6、书面沟通的技巧与能力训练
常用公文的类型
常用公文的格式
常用公文的构成
常用公文的写作技巧训练与点评
五、塑造自己的专业形象
1、职业形象的塑造
服饰的选择与搭配
发型的设计与维护
面部表情的维护与改善
健康管理
2、行为礼仪训练
电话礼仪
名片礼仪
接待礼仪
引导礼仪
握手礼仪
电梯礼仪
谈判礼仪
座次礼仪
会议礼仪
行车礼仪
宴请礼仪
赠送礼仪
3、职业礼仪的四不准和五不问
4、综合礼仪的情景模拟
六、培训寄语
祝福与期待

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