一线主管6项管理技能
【培训目的】
本课程专门为从一线优秀员工到
一线主管、从专业人士到一线经理人的职业转变而专门设计的。通过认识员工到主管的转变而把握主管的角色定位；学习日常管理技能，如制定有效的工作计划与检查、下属的辅导、如何用工作激励员工以及有效沟通与协作，通过课堂实践与角色扮演，帮助学员进入管理情境，通过案例分析与研讨，帮助学员寻找问题的原因。
本课程为学员提供一个系统的工具箱，帮助学员在训后通过行动学习掌握六项管理技能，帮助学员快速成为优秀的一线主管。通过训后学员提交的实践报告，帮助建立管理实践案例。
【课程大纲】
1.角色定位
认识主管角色转变的23456
学习用管理者的模式去思考与行为
主管的双向思维
主管的3维角色
主管的4项能力
主管的5大职责
主管的方法6转变
工具：自我能力发展轮
能力发展计划
2.工作计划
了解计划的重要性
计划的重要性
工作计划的七要素
如何分解目标
完成计划的五步流程
案例：主管日常计划的特征
课堂实践
案例：这样的目标有效吗？
撰写：客户回馈活动计划
撰写一份专项活动计划
3.有效检查
了解有效的检查是保证计划顺利完成的重要一环
主管的周工作管理技巧
是期望还是检查？
检查的4项要领
结果反馈4步骤
周工作重点5步确认法
行动优先次序的3因素
要事优先的原则
案例：美国AMA关于主管的工作
案例：周工作行事例
工具：任务清单
制作每日任务清单
检查：主管的每日时间管理
4.下属辅导
主管是下属最好的榜样
学习技术辅导的方法
培育下属4途径
下属不接受辅导的原因
技术培训5步法
纠正员工行为4步骤
发挥老员工榜样的力量
课堂实践
角色扮演：给下属传授技术
角色扮演：小张又迟到了
提交：技术培训5步法应用案例
5.工作激励
认识激励的目的
学会用工作去激励下属
工作动机的来源
激励的目的
马斯洛需求层次理论
工作激励法
表扬巩固员工行为4步骤
激励与取悦员工的区别
案例：为什么不一样？
角色扮演：鼓励小张
应用案例：运用表扬巩固员工行为4步骤与绩优员工面谈
6.有效沟通认识沟通的障碍
学习有效沟通4技巧沟通的循环
沟通的重要性
沟通中的障碍
清晰表达的6W
了解事实3问
提问的注意事项
积极倾听的6项要领
有效的反馈
与下属谈心6步曲
案例：这样的表达清晰吗
管理实践：通知与传达的技巧
演练：事实还是判断
角色扮演：与小张谈心
应用案例：用谈心6步曲与下属沟通
总结
梳理脉络
行动计划
分享收获
训后行动计划与实践报告
六项行动计划
实践报告