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企业内训

非流程经理的流程管理高级实务

培训讲师:尚明淮培训主题:直线经理 流程管理体系 部门经理天数:2 天
课程背景:
如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题,很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题,但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作,需要靠自身才能达到目标,目前,各类组织都认识到了流程管理重要性,但是却缺乏专业人才,让流程经理很无奈、直线经理很迷茫,导致很多组织实施困难或失败。通过此课程,把直线经理变成流程专业人员是我们共同的目标,学习一套完整的、国际先进的流程管理理念、方法和工具,并已广泛的应用在国际知名企业。
课程收益:
一、统一流程变革的思想
二、掌握流程管理的正确的理念
三、学习流程管理的方法和工具
四、明确部门经理、主管在公司流程管理中应该扮演的角色
五、从自身反省流程问题推动流程变革
六、提升公司整体流程水平
课程大纲:
1.流程及流程管理价值
1.1流程管理起源、现状、发展趋势
1.2流程与战略、组织、IT互动
1.3流程在企业的问题分析
1.4流程与制度的理解
1.5流程管理能力提升
【互动分析】:婚姻流程分析
2.流程角色定位
2.1流程管理的职能
2.2流程管理的职责
2.3直线经理与流程经理的共同目标
2.4直线经理与流程经理的不同分工
2.5流程管理者
2.6流程启动者
2.7流程责任者
2.8流程讲师
2.9流程顾问
2.10流程项目经理
【案例分析】:XX经理的流程烦恼与解决
3.流程技术应用
3.1流程在不同领域的应用
3.2流程基础要素设计
3.3流程关键价值活动分析
3.4流程风险控制点确定
3.5如何进行流程模板设计
3.6如何编写流程文件
3.7流程设计的质量审核
【现场演练】:流程图绘制及问题分析
4.流程型组织建设
4.1职能管理问题
4.2流程管理优势
4.3流程管理发展阶段
4.4传统流程管理与精益流程管理比较
4.5流程型组织的特征
4.6企业流程能力等级定位
【案例分析】:一个流程引发的惩罚
5.流程管理实施问题
5.1流程管理常常遇到的问题及分析
5.2例外业务的识别
5.3例外业务例行化
5.4例行业务流程化
5.5流程如何满足不同的认证要求
5.6流程如何与现有的IT系统整合
【实战演练】:流程优化工作坊
6.直线经理在流程设计与优化中的价值
6.1业务流程描述
6.2流程设计基础
6.3流程的分析与诊断
6.4流程设计的评价标准
6.5流程的持续优化与改进
6.6直线经理在流程项目中的核心工作
6.7跨部门流程优化
【案例分析】:跨部门流程中的推诿扯皮
7.直线经理的流程指标设计
7.1目标与指标
7.2流程指标设计维度
7.3流程指标设计方法和步骤
7.4流程指标设计案例介绍
7.5流程指标设计练习和问题分析
【实用工具】:LPI指标设定四四制
【案例分享】:部门指标问题分析

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