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培训课程

海外市场客服及实务

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年11月22-23日上海;12月20-21日苏州
培训费用:4980元/人(含培训费、资料费、午餐等)
培训背景:
随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!
培训目的:
本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。
培训大纲:
理论部分:
一、国际贸易售后服务现状及相关理论
二、国际贸易中售后服务面临的问题
三、国际贸易中售后服务的应对策略
案例部分:
华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇
联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料
海尔的国际化进程等
讲师介绍:
实战型能落地营销/管理专家-张文升
滨江双创联盟理事长;营销新理论“迎销理论”创立者;天津财经大学客座教授;北京维沃联合品牌设计顾问有限公司总经理;多家知名企业特聘高级管理顾问;专著《迎销-大数据时代的营销出路》
   张老师1991年南开大学硕士毕业后在南开大学任教,后进入企业界长期服务于国际国内著名企业集团和上市公司如可口可乐有限公司、华润集团、上海罗莱家用纺织品有限公司(中国家纺领军企业,上市公司)担任总监、常务副总经理、总经理等高级管理职务,在著名外资企业、特大型国有企业、大型民营企业等类型以及海外企业的历练,深刻理解了多种企业类型的运作方略和多元化的企业文化建设战略与策略。张老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。听张老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,如何建立可口可乐的多渠道市场;如何让罗莱家纺在市场成为第一的故事;如何让香榭里纺织品成为业界领先者;如何在海外营销及客服经历,干货多多!
擅长领域:战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销
授课风格: 广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
具备独立知识产权的独特课程,为国内培训课程系列中罕见。
《迎销-大数据时代营销思维与实战》
《总经理视角下的营销管理》
《财务体系人员的营销管理》
《电子商务品牌成功之路-塑造高情商品牌》
《互联网时代下的品牌引爆》
《互联网+运营创新》
《精准数据营销实战》
《卓越营销实战-企业成功源于成功的营销策划》
《卓越营销实战-新营销时代新促销设计与执行》
《卓越营销实战之打造双赢客户-关系营销》
《卓越客户服务及实战》
《海外市场客服及实务》
《金牌店长全能训练》
《新时代会员管理实战训练》
等等课程

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