流程建模与流程绩效系统测评高端班
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2013年11月08-09日 广州
培训费用：3800元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程背景
当您发现企业的绩效靠个人英雄主义而不是靠系统力，业务发展缺乏可持续性时，
当您发现企业的流程是职能导向型而不是客户导向型，重本位轻效率时，
当您发现企业部门级的流程制度一大堆，没有集成化的体系，协同价值创造能力低时，
当您发现企业有流程不愿执行，各级人员都想走捷径，图省事时，
当您发现企业的流程与实际运作脱节时，
当您发现企业有
流程管理就僵化，无流程管理就混乱时，
当您发现企业的流程授权与监管不同步时，
当您发现流程绩效无从考核时，
当您发现流程不合理、执行不到位等问题产生内耗时，
我们建议您：尝试通过流程与绩效系统构建来实施改善！
本课程将用2天的时间教会企业
中高层管理人员、流程管理负责人及人力资源负责人掌握一套流程建模与流程
绩效管理的方法。本课程的核心在于建立企业可视化的流程体系及组织-流程-岗位三层绩效观，运用流程绩效设计方法来实施流程绩效管理，实现企业战略目标，让企业高效率、低成本地做事！
培训收益
1、理解如何进行流程可视化架构设计，更清晰地定义企业为客户创造价值的过程，以实现整体最优
2、理解如何进行流程详细设计，以提升流程的运行效率和运行效果
3、理解好的绩效指标由哪些要素构成，明晰如何运用绩效指标管理流程
4、理解流程绩效指标在绩效指标体系中的角色，明晰如何将流程绩效指标与企业级与岗位级指标挂钩
5、理解何谓流程绩效仪表盘
6、理解流程绩效规划与管理的基本原理
课程大纲
第一天：流程建模（曹金荣老师）
一、流程变革之本：构建正确的流程价值观
二、企业可视化的流程架构建模（全景式呈现企业的价值创造过程）
1.战略与商业模式分析
2.基于业务生命周期设计分层级的流程地图
3.影响流程架构的关联要素分析与整合
4.基于流程地图审视组织结构中的白区
5.操练：使用实例和工具进行企业流程架构设计
三、目标流程建模（如何构建高效的流程）
1.如何选择目标流程
2.达成流程优秀的六个关键设计原则
3.流程设计的十个要素分析
4.流程图示化设计最佳实践工具与模板
5.流程关键活动的详细设计
6.流程建模workshop的实施方法
操练：使用实例和工具进行目标流程详细设计
四、流程体系管控平台构建（让流程优化与固化成为一种习惯）
1.构建流程生命周期的管理循环
2.优化机会点识别与流程持续优化
3.机制的力量：让流程变革与固化成为一种常态行为
第二天：流程绩效测评（王翔老师）
一、企业绩效纵览
◆ 组织绩效解析
1、绩效是什么
2、绩效是考核出来的还是管理出来的？
3、绩效管理的机制是什么？
4、绩效如何能及时反馈？
5、绩效反馈该如何设计？
◆ 从MBO到
KPI到BSC
1、绩效设计与管理的MBO目标管理方法
2、绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法
3、绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法
◆ 绩效逻辑与流程绩效
1、组织或企业的绩效逻辑是怎样的？
2、组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？
3、流程需要绩效吗?
4、流程绩效与组织绩效和个人绩效的关系是怎样的？
二、定义流程绩效
◆ 绩效指标链
1、如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
2、如何将组织绩效分解到流程？
3、如何将流程绩效分解到岗位？
4、如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？
三、流程绩效指标开发
◆ 绩效指标字典
1、流程绩效的维度如何确定？
2、流程绩效的指标如何设计？
3、流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？
◆ 绩效指标仪表盘
如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？
四、流程绩效指标部署
◆ 目标与目的Goals & Targets
如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？
◆ 流程绩效管理
1、流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？
2、如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
3、流程绩效管理的内容与优先序
◆ 绩效指标的角色与责任
1、流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
2、流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
五、流程绩效工作坊实战演练：
◆ 企业绩效指标评估——运用MBO、KPI或BSC对企业的绩效指标实施评估
◆ 关键流程选定——运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业当前的关键流程。
◆ 识别潜在绩效指标——运用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标
◆ 绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
◆ 定义指征指标-仪表盘指标
——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。
◆ 设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标字典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。
授课讲师 曹金荣
流程管理及供应链管理顶尖实务专家，十六年流程管理领域方法研究和实践，曾在
华为公司有过多年的高层管理经验，流程优化管理部总监，高级行政干部培训中心高级讲师。后担任某高科技企业事业部总经理、企业常务副总经理、企业总经理，全面负责企业的
产品规划、市场组织、运营管理，为企业的流程和组织能力提升，运营绩效改善和利润增长作出了巨大贡献。
曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
主要客户:
航天五院、创维集团、TCL集团、富士康企业集团、中集集团、金龙客车、蒙牛集团、大族激光、威创日新、招商物流、杰赛科技、星网锐捷、北汽福田汽车、福田雷沃重工、诺普信农化、天马微电子、新北洋、聚光科技、宝供物流、威胜电子、、南南铝加工、中国邮政、凯恩帝、电子科技集团十所、中控技术、建发集团、力源机械、方太厨具、利盟国际、海洋王、汇川科技、宇龙通信、先声药业、金帝食品、深圳燃气集团、凌云光子、OPPO手机等
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