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培训课程

客户关系全攻略-让客户跟定你

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2013年03月30-31日 上海
培训费用:2980元/人(含培训费、资料费、午餐、证书等)
课程前言:
课程内容和培训讲师的完美结合!
对每位需要处理客户关系的人员,不论是销售经理/客户经理,还是销售/客服人员,都是一个难得的机会!
课程对象:所有需要处理客户关系的人员,销售经理/客户经理,销售/客服人员。
培训目标:
全面改变传统客户关系观念,关系营销:赢得终生客户
掌握有效发掘客户潜在需求的方法,从说服客户转变为理解客户;
运用顾问式服务技巧,最大限度的防范客服过程中的各种异议,扫除障碍;
分清客户类型,确定沟通策略;
能对客户进行项目分析、客户分析、竞争分析;从而建立下一步的目标和策略。
掌握巩固和拓展客户关系的技巧,建立长期的良好关系。
课程内容:
一、什么让你成为客户关系高手?
公司的成败取决于您:成功销售与客服
关系营销:赢得终生客户
什么让你成为客户关系高手?
高手的七大任务和职业行为准则
建立成功客户关系的条件:把握客户关系的秘诀:
正确心态的建立,态度决定一切:
二、如何分析管理目标客户
寻找潜在目标客户的原则
寻找你公司理想的目标客户
目标客户分类与分析:趋利避险,寻找机会
竞争对手的了解与分析
如何引导客户的采购决策流程:
无敌销售技巧——让客户选择你!
三、如何快速与客户建立信任关系
快乐有价值的旅行即将开始了:
如何快速建立信赖感
准备好拜访计划以利客户很快地接受你--有效的拜访计划表
拜访客户的开场白:
如何确立你给客户的一个良好形象:
四、如何了解客户关注的问题
探询客户关注的需求:
探询的提问策略:
多种提问技巧帮助你,获得客户信息的必要信息
如何确认客户需求的优先顺序:
五、如何应对客户关注的问题
通过有效推销,满足客户的需求:
确认客户的四种态度及应对技巧:
如何有效处理客户反对意见的技巧:
如何解除客户的抗拒点;让对方认可你及产品
价格一个永远的话题,应对价格策略与技巧:
六、如何获得客户的承诺
分清客户类型,确定沟通策略
如何迎合不同的客户类型:
识别客户的“绿灯信号”:
如何赢得承诺:四个步骤
如何把握谈判条件,原则,力量,流程及技巧
七、判断处于危险的客户关系
处理处于危险的关系
识别正在弱化的关系
我们要维持什么样的关系
客户关系什么时候最有价值
对牢固关系的威胁
如何观察他们
八、如何巩固和拓展你的客户
客户关系价值与销售成功
持久的客户关系始于第一次订单……
学会分析客户,把客户不断变大的思维方法
提高解决客户的问题,与客户建立长期的良好关系
授课讲师:张老师
美国领导管理中心LMI课程的的授证讲师
美国“态度式管理”注册教练
美国管理大学MBA学分制课程讲师
澳大利亚SMART咨询师、讲师
中国第一届人力资源大会“荣誉讲师”
工作经验
拥有长达10余年的世界500强跨国企业和10年中资集团企业管理工作经验,精通市场和经营管理,曾在外企、中资企业任执行总经理、销售经理并兼任培训中心主任.任职期间领导企业每年创出同行业之首的经营业绩,是一位优秀的企业领导人,又是一位好园丁。
是最早在中国大陆推行"职业经理人"、"职业销售代表"的管理人员之一.丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力,多年的管理经验造就其卓越的表现力及感染力,形式多样的培训方式,深受学员的欢迎并博得众多企业的好评。
曾培训的部分客户名单有:
外资企业:德尔福、美国维蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅马哈、新加坡优力塑胶、递达利、施乐、斯米克集团、美国当纳利、日立家用、大众汽车、白猫集团、庄臣、法国圣戈班、柯尼卡美能达、理光公司、横河电机、永新彩管、西门子电器、拉法基、爱通光纤、梅特勒-特利多、普茨迈斯特机械、上海贝尔阿尔卡特、101job、APP、亚洲纸业、芬兰美真包装、元祖食品、美固龙(中国)、日立电梯等
中资企业:联想集团、凯泉泵业集团、新界泵业、中建集团、上海家化、联农股份、金山石化、富臣化工、联洋房产、中国移动、中国联通、太太乐、东锦食品、中海集运、建设银行、和平电器、双鹤药业、新索音乐、微创医械、梅迪派乐广告、中华纸业、紫江集团、三一重工、迈瑞医械、美丽华集团、湖南科文、万安达消防集团、德隆集团、贝力达物流集团等。

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