培训文章

• 营业员销售服务技巧
  发布时间：2012-12-23点击量：130
  作为营业员要提供优良的销售服务，就一定要在商品知识、顾客心理、卖场技巧、专业服务方面表现出高超的销售服务技巧。而这仅靠一星半点小聪明是不行的，因为冰冻三尺非一日之寒，没有平时的经验积累和留心观察就不可能做到。本章从如何留住顾客的心，怎样收集销售情报，怎样运用贩卖销售服务技巧，怎样提供令人满意的服务，如何激发顾客的购...[文章详情]
• 银行客户经理职业操守与合规要求
  发布时间：2012-10-15点击量：1474
  课程目标了解客户经理合规风险的外在表现，掌握客户经理职业操守基本要求，学会如何在业务中防范合规风险，解决实务中的合规问题课程大纲第一节客户经理职业操守与职业发展什么是职业操守？客户经理的职业操守要求职业操守与银行品牌、风险、绩效职业操守与个人职业发展培训方法:视频演示图片演示案例分析效果达成:使客户经理建立正确的&ldq...[文章详情]
• 客服人员服务技巧和投诉处理培训
  发布时间：2012-10-15点击量：77
  课程目标：从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉分析和管理客户的期望值了解客户抱怨处理技巧和方法善于从过失中尽快恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力和技巧7. 学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力课程时间：1-2天第一讲：培养积极主动的服务意识...[文章详情]
• 客户满意度提升与客户服务技巧培训
  发布时间：2012-10-10点击量：93
  课程收益：学习满意度理论和模型了解影响客户满意度与忠诚度的因素提升客户服务意识学习客户服务技巧掌握处理客户投诉的方法掌握客户服务团队的构建方法解除客服人员自身情绪压力课程对象：客户经理、客户服务人员等课时安排：12H课程大纲满意度理论及模型满意度满意度理论和模型满意度的趋势满意度的后续概念举例培养积极主动的服务意识什么...[文章详情]
• 王牌店长业绩倍增特训营
  发布时间：2012-10-08点击量：66
  【课程背景】●为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基在世界迅速扩张，拓展连锁店？为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰？●您的经验都是对的，但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果！您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢？比如麦当劳全球3300家店实践的总结！●李晓峰老师在从事连锁经营管理实践和对跨...[文章详情]
• 从满意到忠诚的优质服务技巧
  发布时间：2012-10-06点击量：75
  课程目的?了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。?通过对服务过程中客户与服务人员的接触特点的分析，教会服务人员从有形性与专业性的角度把握服务礼仪的实施，并让服务人员掌握依据客户的性格与现实情境的角度选择让客户...[文章详情]
• 优质客户服务技巧
  发布时间：2012-10-06点击量：72
  授课目的：通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、了解客户服务工作对服务人员的素质要求，发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法2、通过对客户接待各个环节的分析，讲解常见问题，让学员全方位掌握客户满意技巧3、让学员掌握服务工作各个环节的沟通技巧，让服务更贴近客户实际需要4、通过对工作案例分析和情景演练...[文章详情]

培训课程

• 卓越的客户服务技巧训练
  开课时间：2024-04-12地点：上海+西安天数：2 天
  课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，...[培训详情]
• 卓越的客户服务技巧
  开课时间：2024-03-09地点：北京天数：2 天
  课程特色让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。培训通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务...[培训详情]
• 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  开课时间：2024-01-26地点：上海+青岛天数：2 天
  课程背景客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分...[培训详情]
• 构建卓越的客户服务管理体系
  开课时间：2024-01-19地点：上海+北京天数：2 天
  课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象...[培训详情]
• 卓越的客户服务技巧与售后服务能力提升训练
  开课时间：2023-12-14地点：北京天数：2 天
  课程背景：客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的...[培训详情]