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培训文章

绩效管理的关键绩效指标KPI和平衡计分卡BSC

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【培训背景】
对岗位与薪酬的看法。听起来挺对,但是,仔细一想又有问题。按照什么标准来赏罚呢?不同人的工作过不一样,如何平衡他们的赏罚呢?工作之间没有交叉,说起来挺好,做起来又难了。因为企业是一个系统,工作都是按照一个流程进行的,完全分清责任,能做到吗?在从事咨询与培训工作的这些年中,经常有人问我人力资源工作,哪些最难做,回顾一下自己的工作,有三件事是最难做的。岗位、绩效、薪酬。因为这三件事情,都涉及到每个员工的利益。首先,岗位的设计与位置的调整,就会涉及到经理员工的职责与权限问题,这在企业中是非常铭感的,绩效,薪酬更是如此。在岗位、绩效、薪酬的调整与设计中,我们会遇到大量的问题。本次课程会围绕岗位与薪酬管理中的难点而展开,主要讲述设计绩效与薪酬体系的方法,以及推进方式。
【培训大纲】
一、推行KPI绩效管理体系需要解决的三大问题
  1)企业建立绩效体系所面临的方法问题;
  ●以感觉为基础判断还是以事实为基础判断
  ●短期考核还是长期考核
  ●短期利益还是长期利益
  ●关键业绩还是非关键业绩
  ●绩效管理如何与战略接口
  ●KPI成绩与奖金挂钩的问题
  2)经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响;
  ●传统文化对绩效管理的影响
  ●为什么不愿意做第一名
  ●为什么推行绩效管理这么困难
  3)管理基础对推行KPI的影响
二、KPI操作中的几个基本问题
  1)什么是目标与指标
  2)KPI指标的基本属性与操作注意要点
  ●为什么评价起来感觉很难操作--刻度问题
  ●他们为什么不接受这些考核指标--可控性问题
  ●为什么考核这些指标后适得其反--行为问题
  3)KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点:财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期,总量相对
  4)职能部门的定性指标,该如何操作
三、建立KPI体系的方式方法
    如何在公司建立KPI体系呢?方法很多,各种方法的适用范围是什么?企业又高层、中层、基层,怎样保证各个层次的KPI指标层层关联?
  ●通过工作分析,明确职责,然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
  ●责任会计考核模式的优点缺点
  ●价值树的操作模式与优点缺点
  ●鱼骨图与头脑风暴法
四、平衡计分卡
  ●平衡计分卡只是从四个角度找指标吗?--平衡计分卡的本质
  ●战略与平衡计分卡有什么关系?--战略与战略地图
  ●平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定?--平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划
  ●平衡计算分卡就是四个纬度吗
  ●公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢?--平衡计分卡的落实
五、如何分解KPI
    KPI如果不分解落实下去,就会失去了基础,但是分解KPI的过程中会遇到很多问题,比如:一个KPI指标和好多部门都有关系,到底考核谁好呢?
  如何解决这些问题呢?如何将KPI分解落实下去呢
  ●如何分解KPI--上一级指标与下级指标的关系
  ●分解指标的2种基本方法
  ●按照驱动因素分解KPI指标,3种基本的模式
  ●分解KPI指标的注意问题:权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
六、指标词典的编制
    指标找到了就万事大吉了?还存在什么问题呢?为什么需要定义KPI,怎样定义KPI
  ●为什么需要定义KPI
  ●KPI的计算公式需要注意哪些问题
  ●KPI的数据的准确性如何保障
  ●几个有问题的KPI的定义的分析
七、确定目标--KPI的计分方式
    找到了衡量指标就可以了嘛?如何确定目标呢?超过了目标应该计多少分?没有达到目标应该得多少分
  ●设定目标的痛苦
  ●设定目标的几个注意问题
  ●如何让下属主动把目标定的最合适--联合基法
  ●什么时候做到了该加分,什么时候该扣分--KPI的计分方法
八、绩效管理的周期
    年底成绩是每个月成绩的加总嘛?年考核考什么?月考考核什么?不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢
  ●年考考什么?月考考什么
  ●长周期与短周期
  ●不同层次与职能部门的周期
  ●如何设置KPI指标权重--指标的组合方式
九、主基二元考核法
    关注了关键业绩指标,非关键业绩指标怎么办?不关注非关键业绩指标是否会出问题
    如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标,资源是否够用?如何解决这个问题呢
  ●KPI所无法解决的问题
  ●主要绩效与基础绩效的关系
  ●如何在实践中运用主基二元考核法
十、绩效面谈与沟通
  ●计划阶段的绩效沟通
  ●辅导阶段
  ●考核阶段的绩效沟通
  ●绩效问题分析与改进--组织改进、领导改进、员工改进
十一、推行绩效管理所遇到的问题与对策
    推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情,KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢?
  ●推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责
  ●推行的程序
  ●公司政治与绩效管理的推行
  ●绩效管理与企业文化
【讲师介绍】
蔡老师,资深培训讲师,国内知名的人力资源管理实务专家,工商管理硕士,资深人力资源管理实战专家,特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣,形成了自己特有的实战方法;曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。鼎志咨询的蔡老师近几年出版多本书籍受到企业的高度重视,和给予极高的评价。
蔡老师曾服务过的部分企业有:万科、华为、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等。

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