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课程大纲：一、客户服务的基本理念：1、了解服务：服务的内涵服务的特性服务的价值2、服务的对象：服务自己服务同事服务亲朋服务客户3、满意服务的原则：4、评估服务现状：评估现有服务水平找出差距，区分服务好和坏二、客户服务...
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课程目标：1.了解营销的核心理念是什么2.有哪些可以提升竞争力的策略3.掌握客户关系管理的系统知识4.熟练运用实用有效的客户关系管理方法课程大纲：第一章提升业绩、建立竞争力的出路1.前言2.影响企业销售业绩的四大因素 3.观念...
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课程目标：企业的发展需要坚实的基础,一线管理者这个层面就是工厂发展的基础，但一线管理者的培养却越来越成为一部分企业发展的制约性短板！在人员流动率较高的情况下,很多员工从一线操作人员迈向班组长的管理岗位时，往往是没能...
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课程大纲：第一讲管理者必备的人才理念1引言2人才是创造价值的源泉3管理者必备的十大素养第二讲管理者必知的人才战略1战略选择2战略原则3战略核心第三讲如何选拔人才1制定明确的人才标准2坚持科学的选才程序3让公司成为“人...
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课程目标：明确会议的成本与价值了解会议的目的、种类和体系了解管理以及会议理论了解会议效率不高的原因及对策学习会议管理方法技巧如何准备会议如何参加会议如何主持会议如何管理会议掌握控制管理特殊会议学会提高会议效率和质...
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课程大纲：第一部分、魅力领导力的塑造第一节：魅力领导风格1.幽默也是种魅力2.亲和会给你的形象加分3.让自己不怒而威4.管理者要勇于承担责任5.做一个高效的管理者6.沟通无极限7.不要成为情绪的奴隶第二节：果敢决策是领导者第一...
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课程目标：本课程针对各种问题提出了解决思路和方法，使企业管理者在建立授权体系时能有效地规避这些问题，从而实现各种管理权力在企业内的有效分配和落实，将企业管理者从事务性工作中解放出来，促使各级管理者真正承担起相应责...
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课程大纲：第一节：高绩效团队的深刻认知1、团队：高绩效组织的基石2、团队的定义3、团队的五个构成要素4、群体和团队的区别第二节：团队领导自我认知1、理想领导者的特质2、企业发展的两大作用力3、中层管理者应具备的十项技能4...
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课程大纲：第一章：客户经理概论一、什么是客户经理1、银行客户经理的定义及要求2、客户经理制度二、如何做客户经理1、商业银行客户经理的基本能力2、以客户为导向3、客户经理的职责第二章：客户经理的心理素质一、万法归心1、热...
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课程目标：1、掌握系统沟通能力2、了解沟通背后的内在需求，学会与不同类型的人沟通，共同取得最优结果3、针对目前需要影响的人制定详尽方案4、识别并回应别人的防范并化解防范5、避免沟通中常见的、高代价的错误6、根据沟通对象...