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课程目标：1.提高企业和客户服务人员的服务理念和服务质量2.从看听笑说动5个方面提升客服人员的服务技巧3.让客户服务人员正确运用服务技巧，提升服务效率和企业效益授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培...
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课程背景：服务质量是酒店的生命线，在酒店业务竞争中，最根本的是质量的竞争。服务质量对于酒店来说是一个常说常新的话题．服务质量不仅关系着酒店的经营、效益、声誉，更关系着酒店的兴旺与发展，这已是业内人士的共识。良好的...
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课程收益：1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升...
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课程背景：汽车4S店也是一个汽车品牌卖场的形象店，是这个汽车品牌的一个档次彰显，其提供给顾客的服务和产品质量必须是一流的，否则就与普通的店没有区别。当今，汽车销售市场品牌间的竞争显而易见，随着科技的发展、信息的发达...
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课程背景：世上没有完美的个人，但一定有完美的团队；现代的成功必然是一个团队的成功；团队就是每个成员的知识结构、技术技能、工作经验达到合理的互补，并为了一个共同的目标，相互支持的群体。最优秀的人加起来不一定是最合适...
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课程目标：1、正确认识电话服务的重要价值2、正确运用电话礼仪为客户提供优质服务3、熟练掌握电话客户服务技巧4、合情、合理、合时利用电话完美解决客户投诉问题授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训...
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课程背景：服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的...
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课程背景：随着我国的经济社会发展和人民生活水平提高，家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。家政服务人员提供的家庭服务，需要全方位进入客户的家庭生活，因此家政服务人员良好的服务礼仪和服务...
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课程收益：1.内强素质，外塑形象（展现良好的个人素质和个人修养）。2.有利于更好的做好服务工作，提升自己的职业化水平。3.有利于维护、提升企业形象。4.礼仪是综合素质体现的最真实名片！课程大纲：一：什么是礼仪？礼仪是一门...
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课程背景：服务质量是酒店的生命线，在酒店业务竞争中，最根本的是质量的竞争。服务质量对于酒店来说是一个常说常新的话题．服务质量不仅关系着酒店的经营、效益、声誉，更关系着酒店的兴旺与发展，这已是业内人士的共识。良好的...