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企业内训

高效客户拜访培训

培训讲师:崔建中培训主题:客户关系管理 商务谈判技巧 客户销售拜访天数:2 天
课程背景:
机不可失,用高效拜访方法去打单!!
销售中最重要的一项活动就是客户拜访,它是销售过程最核心的组成部分,也是决定销售成败的关键。但是从大量的案例统计来看,大部分的销售拜访都存在以下问题——
缺乏拜访前的策划、没有拜访中的控制、不做拜访后的总结
因低效拜访导致项目周期长、不可控,并最终导致项目丢单
难以积累客户的信任,难以得到客户行动承诺
本课程针对以上问题,在源于国外销售拜访的经典理论的基础上进行创新和完善,带给大家一套高效拜访方法论,内容包括客户拜访中各个层面的控制点,如拜访前的销售规划、如何才能约见到客户、通过控制住采购流程、如何了解客户当前的想法、如何呈现出对客户真正有价值的优势、如何获得进一步推动项目前进的客户行动承诺、如果处理客户的不同意见、如何在拜访结束后总结评估,以及在整个过程如何积累客户的信任等。课程理论与实践相结合,简洁实用、当天就能轻松上手、付出行动就能立即见效。
课程收益:
1、学习一套可靠的拜访方法论,用于计划、执行及评估销售人员销售拜访
2、及时发现商机并将自己的产品与客户的需求挂钩
3、提高与客户的有效沟通,使拜访过程变得可控
4、获得客户承诺,大大缩短销售周期
5、学习一套共同的销售拜访语言
课程大纲:
【第一天上午】
一、销售拜访基础
1、客户购买行为分析:从不想买到想买
2、客户怎样买:客户决策要素分析
3、客户的概念:你要按照他的想法裁减你的产品
4、销售的两个基本任务
5、销售拜访流程分析:客户怎么买,你就怎么卖
二、客户拜访方法论
1、约见客户
(1)为什么客户不见你
(2)常见的错误约见理由
(3)正确的商业理由才能见到客户
(4)设计客户约见脚本
【第一天下午】
2、承诺目标
(1)销售拜访目的最终是什么
(2)什么是承诺目标
(3)如何设计承诺目标
(4)为什么要不到承诺目标
(5)利用承诺目标控制客户采购流程
3、建立信任
(1)客户关系的内涵
(2)如何判断客户是否信任你
(3)利用专业形象建立信任
(4)利用专业能力建立信任
(5)利用共通点建立信任
(6)利用利益关心建立信任
【第二天上午】
4、获取信息
(1)需要获取什么信息:动态与静态信息
(2)如何自我介绍
(3)如何进行暖场
(4)如何听到有效的信息
(5)利用三种类型的提问,了解客户所想
5、给予信息
(1)什么是真正的优势
(2)从哪些方面体现公司的优势
(3)体现产品的优势的三步法
(4)四方格法链接需求与产品
【第二天下午】
6、获得承诺
(1)承诺类提问与顾虑类提问
(2)购买信号
(3)异议处理技巧
(4)商务谈判技巧
(5)防止客户反悔技巧
三、拜访预演与评估
1、访前检查:七要素评估
2、访前预演
3、访后评估:回顾、挑选、前馈

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