管理者的沟通与辅导技巧
课程背景：
管理者80%的时间都应该分配在各种不同情景的沟通当中，然而并非所有的管理者都在沟通技能上有过系统而专业的训练。管理者的成功是能够帮助下属设立合理的目标并快速成长，但是在相应的辅导技能训练通常也比较欠缺。
课程大纲：
引言积极地一小步一小步地改进
1、确认并调整学习状态，做好学习准备。
2、确定自己需要提升沟通与辅导技能的动机与目标。
3、学员分组准备和体验式焦点学习介绍。
4、确定自己如何重组相关的知识和技能以及其需要达到的心境。
一、现状：你具有并需要什么样的沟通和辅导技能？
1、行为测评式沟通和辅导技能评估
互动测评游戏一：沟通不简单
游戏分享：你最擅长的沟通技能
你最容易提升的沟通技能
互动测评游戏二：辅导也不易
游戏分享：你最擅长的辅导技能
你最容易提升的辅导技能
2、探询沟通风格与你下一个生涯目标的关系
三维情景互动：3年以前
3、探询辅导能力与你下一个生涯目标的关系
三维情景互动：5年以后
4、评估结果与确定学习目标
二、知识：管理者必须知道的沟通理论与辅导观
1、支持性沟通的八个要素。
一致性而非不一致性
描述性而非评价性
问题解决导向而非以人导向
有效的而非无效的
具体化的而非抽象笼统的
相关的而非无联系的
负责任的而非事不关已的
支持性倾听而非单向信息传递
2、沟通中的五种行为：
倾听、建议、转移、探求、反射。
3、问题导向式与解决导向式沟通
归因与寻解
究责与激励
4、辅导的阴与阳——如何做到正向思考
谈过去还是谈未来
谈问题还是谈问题不存在的时候
谈问题原因还是谈解决方案
5、辅导目标的设定——如何做到小改变带来大变化
理解改变的“易”与“难”
知易行难还是知难行易
管理中的蝴蝶效应，访谈对象的小改变会带到群体推波效应
改变的内部动机与外部动机
如何为改变赋予意义
6、谁左右了辅导效果——相信员工才是自己问题的专家
谁是问题解决专家，只有做得到的方案才是有效的方案
学习区分观点与事实
辅导效果取决于员工的理解
促动辅导目标达成的关系
三、技能：决定管理者晋升机率的沟通和辅导技巧
1、制定MPI个人管理面谈计划
分组讨论熟悉PMI的9大特点。
2、积极思维——以终为始的沟通模式训练
分主题讨论如何构建沟通目标
分主题讨论如何实现沟通目标
分主题讨论如何评估沟通效果
3、SFM焦点解决式沟通的基本步骤
非对称信息下的同理心训练
麻烦情境中的以解决为导向的沟通训练
SFM焦点解决式沟通四部训练
4、沟通与辅导的非言语技能
基本的身体语言觉知与训练
权威声音感练习
亲和声音感练习
形成自己的独特个人风格训练
5、奥斯卡辅导法则及其应用
以终为始，先确定结果
计分量化
澄清可利用知识技能与资源
正面肯定与可实现行为
回顾与总结
四、应用：常见工作情境中的沟通与辅导
1、工作中的不快场景与常见冲突
2、不良的工作习惯
3、不合格的工作绩效
4、员工缺乏必备的技能
5、工作场所中不恰当的行为
6、管理风格冲突与适应
7、员工过失行为
8、需要寻求外部资源援助的危机