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企业内训

门店销售技巧

培训讲师:王山培训主题:店长管理技能 门店销售技巧 顾客体验管理天数:2 天
课程目标:
言传身教,培训者本身从营业员起步,做过店长,营运经理,营运总监,以及拥有一百多家连锁店的CEO。教自己做过的。
课程大纲:
第一模块:销售人员应该具备的素质能力
1、门店销售人员的职业素养
2、门店销售人员应该具备的职业形象
3、门店销售人员的职业技能
4、门店销售人员的成长方向
5、沟通:销售的开始(沟通的外形、内涵和智慧)
第二模块:销售五部曲之---连接
1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始
2、建立连接的三个要素(个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会)
3、建立连接的关键点:创造轻松的沟通环境
4、人性的优点:赞美!(演练:寻找赞美点)
5、连接过程中常见问题及应对技巧。
第三模块:销售五部曲之二---探询顾客需求
1、顾客需求不是看出来的而是问出来的!
2、发问的技巧(封闭式问题和开放式问题)
3、探询需求过程中的5W+1H。
4、倾听的重要性(演练:说与听)
5、探询顾客需求中常见问题和应对技巧
第四模块:销售五部曲之三---创造顾客体验
1、我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身,而是一系列服务。
2、相关和独特的特性才能打动顾客
3、USP(独特销售卖点是如何提炼的)
4、万能的FAB法则(视频对比)
5、如何讲一个让顾客身临其境的故事
6、创造体验过程中的常见问题和应对技巧
第五模块:销售五部曲之四---成交
1、顾客身体性成交语言有哪些
2、顾客口头语言性成交语言有哪些
3、店员尝试性成交语言以及使用时机
4、成交的胜负点:处理顾客异议的2E2C原则
5、如何附加推销和注意事项
6、成交过程中的常见问题和应对技巧
第六模块:销售五部曲之五---建立持久关系
1、好的告别胜过热情的接待。
2、建立持久关系的三个关键要素(感谢、赞美、鼓励)
3、销售不成功的情况下容易忽视的地方
4、建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧

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