培训课程

• 卓越的客户服务技巧训练
  开课时间：2024-04-12地点：上海+西安天数：2 天
  课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，...[培训详情]
• 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  开课时间：2024-01-26地点：上海+青岛天数：2 天
  课程背景客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分...[培训详情]
• 构建卓越的客户服务管理体系
  开课时间：2024-01-19地点：上海+北京天数：2 天
  课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象...[培训详情]
• 优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营
  开课时间：2019-12-28地点：深圳天数：2 天
  【培训收益】1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力；4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自...[培训详情]
• 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  开课时间：2019-12-17地点：上海天数：2 天
  【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以...[培训详情]
• 优质客户服务技巧
  开课时间：2014-11-22地点：佛山天数：2 天
  课程目的：通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、了解客户服务工作对服务人员的素质要求，发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法2、通过对客户接待各个环节的分析，讲解常见问题，让学员全方位掌握客户满意技巧3、让学员掌握服务工作各个环节的沟通技巧，让服务更贴近客户实际需要4、通过对工作案例分析和情景演练...[培训详情]
• 五星级优质客户服务技巧
  开课时间：2013-10-19地点：北京天数：1 天
  培训目标：1.培养服务意识，深入了解客户所认为重要的是什么；2.掌握服务过程的礼仪细节，树立良好的职业形象；3.有效提升自身的客户服务技巧；4.懂得尊重顾客，善于倾听并进行有效沟通，快速达成协议；5.能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法。课程要点一、建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4...[培训详情]

培训文章

• 银行客户经理职业操守与合规要求
  发布时间：2012-10-15点击量：1474
  课程目标了解客户经理合规风险的外在表现，掌握客户经理职业操守基本要求，学会如何在业务中防范合规风险，解决实务中的合规问题课程大纲第一节客户经理职业操守与职业发展什么是职业操守？客户经理的职业操守要求职业操守与银行品牌、风险、绩效职业操守与个人职业发展培训方法:视频演示图片演示案例分析效果达成:使客户经理建立正确的&ldq...[文章详情]
• 王牌店长业绩倍增特训营
  发布时间：2012-10-08点击量：66
  【课程背景】●为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基在世界迅速扩张，拓展连锁店？为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰？●您的经验都是对的，但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果！您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢？比如麦当劳全球3300家店实践的总结！●李晓峰老师在从事连锁经营管理实践和对跨...[文章详情]
• 优质客户服务技巧
  发布时间：2012-10-06点击量：72
  授课目的：通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、了解客户服务工作对服务人员的素质要求，发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法2、通过对客户接待各个环节的分析，讲解常见问题，让学员全方位掌握客户满意技巧3、让学员掌握服务工作各个环节的沟通技巧，让服务更贴近客户实际需要4、通过对工作案例分析和情景演练...[文章详情]
• 待客之道－优质客户服务技巧
  发布时间：2012-08-07点击量：65
  课程收益：快速提升人员的服务意识，提升客户满意度；掌握世界500强企业普遍使用的一套优质客户服务的方法与步骤；了解客户对我们的需求，并运用服务技巧满足客户需求；了解自我，克服消极心态，增强工作自信；在与客户接触的每一个互动环节创造客户感知；提升服务人员对突发事件的处理能力，从容应对，转“危”为“机&rdquo...[文章详情]
• 赢在服务-优质客户服务技巧
  发布时间：2012-07-14点击量：52
  课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员...[文章详情]