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培训课程

流程审计与长效机制构建实践案例班

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2015年12月11-12日北京
培训费用:3680元/人(含培训费、资料费、午餐、税费等)
课程收益:
掌握流程审计的方法论及执行力审计、合理性审计、完整性审计、流程绩效审计要素
通过实际案例的分享,使学员可以举一反三
掌握让流程改进落地的方法和要求
掌握让流程管理工作标准化
课程大纲:
引言
第一章、体系内审
1)体系管理常见的问题
2)体系审计的案例分析
第二章、系统性诊断:流程审计
1)流程审计的范畴(管理标准+工作标准)
2)为什么要进行流程审计
3)流程审计的最终目的
4)流程审计的驱动方式、定义
5)流程审计的颗粒度
6)流程审计
6.1执行力审计
要素:
说、写、做一致性
熟悉度
易于理解性
实际执行情况
清晰准确性
方法:
访谈
对象:
全员
6.2 合理性审计
要素:
价值导向性
事前控制原则
活动顺序合理性
认可度
岗位责任制
流程的输入输出
协调统一性
表单模板细化程度
集成化程度
方法:
访谈
建模
对标
对象:
中高层/骨干
6.3完整性审计
要素:
战略匹配度
业务覆盖度
岗位匹配度
结构化程度
组织匹配度
方法:
访谈
建模
对标
对象:
高层
6.4 流程绩效审计
要素:
客户满意度
周期
成本
质量
方法:
访谈
建模
指标定义
关联分析
对象:
涉及到的所有人员
8)流程改进
9)流程审计计划、报告(案例)
10)流程审计的流程(案例)
第三章、让流程审计改进措施落地的利器——纠正预防
1)问题描述(5W2H)
2) 原因分析(4M1E/5WHY)
3) 纠正措施的要求
4) 预防措施的要求
5)效果验证
6)案例分析共享
第四章、让流程管理工作标准化:长效机制构建
1)流程全生命周期管理
2)流程管理的架构
3)流程制定、审批与发布
4)流程宣贯与执行引导
5)流程审视与优化
6)流程审计与优化
7)流程改进举措跟踪
8)流程管理月报编制与发布

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