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培训课程

跨部门沟通与协作技巧

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2014年05月25日 广州
培训费用:2000元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
培训导言:
自我检测,跨部门沟通中,还需要提升哪些技巧?知名企业跨部门沟通运用哪些工具与方法?遇到难沟通的人如何沟通?该说的都说了,该想的都想了,还是达不到预期的沟通效果,如何沟通?本课程以问题为导向,与你共同演练分享。
课程特色:
1、拿企业实战案例、问题演练;
2、现场点评,给出改进方法;
3、指导沟通模版制作。
培训技巧:
1、主题讲授;
2、案例研讨;
3、角色扮演;
4、实操练习;
5、多媒体教学;
6、互动演练等有机结合。
学员收获:
1、掌握跨部门沟通的关键技巧;
2、掌握跨部门沟通的关键方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
课程大纲:
讨论:这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?如何改进自己的沟通技巧?如果是你,你会怎样做?
第一讲 用“心”理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择:跨部门沟通问题清单
介绍:外企、国企、民营企业跨部门的沟通有什么不同?
第二讲 跨部门沟通与协作技巧
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
一、实战案例:如何让案例中的老李帮你?
1、象总经理一样思考
2、倡导横向沟通“小”文化
3、树立共同的目标与绑定共同的利益
4、梳理模糊地带,厘清沟通障碍点
工具:跨部门沟通意愿达成卡
二、他不买我的帐,可运用哪些沟通技巧?
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择:建立自己的技巧库
2、知名企业都运用哪些沟通技巧?
3、对方太难沟通,有哪些技巧与方法?
因人而异的沟通
方法总比问题多
屡次沟通没有结果怎么办?
遇到一些同事说一套做一套怎么办?
大家都是平行部门,不配合怎么办?
对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---
协调、协调再协调
讲解:跨部门协调9宫图
深入思考,跨部门沟通与协调的9个假设:此任务需要5个以上部门的协作,老李不但不协作,反而从中作梗,我该怎么办?当责任体系不完善时,我样如何沟通?
工具:跨部门沟通路径图
三、学以致用,实战演练
1、综合案例:如何与生产部经理沟通?
2、综合案例:如果你是李明,如何与大家沟通
3、自编案例:依据本企业的实际进行案例编写,讲师点评
第三讲 推倒部门墙,成为跨部门沟通高手
展示:某公司沟通制度样版
现场分享:本企业跨部门沟通亮点
现场分享:国营企业跨部门沟通亮点
现场分享:民营企业跨部门沟通亮点
现场分享:知名跨国企业跨部门沟通亮点
答疑:不同行业、不同层级学员的实战问题解答
讲师介绍:邱明俊
TTT国际职业培训师,最佳MBA顾问奖、十佳咨询师、最佳管理咨询服务奖获得者,民营企业最喜爱的总裁顾问,创二代人力导师、本土化战略性人力资源管理、系统构建、组织绩效、干部管理、365胜任素质模型专家。清华研究院、北大经管学院、上海交大、华南理工大学、北京等多家机构特约讲师。具备十八年以上人力资源管理及咨询、培训经验,先后于福特汽车、中油集团等大中型外资、国企、民企担任人力资源高管等职务。近年来,邱老师及其团队为上百家企业成功建立了人力资源管理咨询体系,在理论与实践的结合方面积累了丰富的本土化经验。
主讲课程:
HR高端领域:《战略性人力资源管理》、《人力资源战略与规划》、《民营企业组织管控》
招聘体系:《总裁的识人技术》、《招聘面试实战技巧》
绩效领域:《让你成为内部绩效管理专家》、《绩效管理操作实务》、《绩效面谈与改进技巧》
培训领域:《基于战略地图的年度规划与一二三级培训体系建立》、《TTT职业培训师进阶》
人力资源领域:《胜任素质模型构建与运用》、《非人力的人力资源管理一、二、三进阶》

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