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培训课程

员工沟通技巧与和和谐员工关系的建立

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司
日期地址:2011年05月20-21日 上海
培训费用:2600元/人(含培训费、资料费、午餐、培训证书等)

课程目的
1.掌握基层员工心态,以及与基层员工沟通的方法与技巧;
2.引导基层员工,防范群体性事件及突发事件的发生;
3.掌握辅导与激励员工的方法与技巧,不断提升员工工作绩效;
4.掌握管人的基本技巧,正确运用权力,从解决问题到发现问题,不断改善工作,提升管理水平。

课程大纲
第一单元与员工的沟通技巧(3.5h)
²员工沟通渠道的建立
²案例:茶话会之下的员工沟通
²人际沟通的四个目的
–说明事物
–建立关系
–表达情感
–达成目标
²人际沟通的四项要求
²案例分析:不当沟通带来的严重后果
²如何组织部属开会和分派任务?
²如何与异性部属有效沟通?
²如何与四种不同性格的部属有效沟通?
–活泼型
–完美姓
–力量型
–和平型
²讨论:如何处理员工加薪申请?
²如何克服与员工沟通的障碍?
第二单元员工群体事件的防范(3h)
²员工群体事件形成的社会观念、心理机制
²员工群体事件突发事件的特点、成因
²员工群体事件突发事件预防和化解对策
²罢工员工的心理、性格及文化差异分析
²企业罢工事件预防和化解对策
²如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制?
²如何健全员工利益表达渠道?
²事后处理如何避免“激化矛盾”?
²相关机构作用的发挥
–企业管理层的干预
–企业工会的有效引导
–当地劳动部门的缓冲
²极端员工的心理分析及风险预防
²极端员工辞退面谈技巧及风险防范
²极端事件的处理方式与操作流程
第三单元员工管理技巧(3.5h)
²管理:从力服、才服到德服
²从优秀到卓越:管理者权力的正确运用
²角色认知与角色转换
²问题的产生
–描述问题时应具备的原则
²问题的发现
–从问题的内涵出发
–克服发现问题的障碍
–如何培养问题意识
–案例:优良传统
²问题改善的六步曲 
²问题解决的四步曲
第四单元有效的员工激励(3h)
²小故事:海豚表演的启示
²如何理解部属的行为 
²激励的本质
²行为的产生
²案例:一项新任务
²如何掌握员工需求
²马斯洛需求层次理论
²需求理论在管理中的运用
²有效的激励方式
²启发员工的正确态度
²态度的性质、特点
²如何启发部属正确的态度
²案例:数字激励
²实践:课后工作中的练习
讲师简介:郑君先生
美国GEC认证讲师、人力资源管理专家、PTT高级职业培训师、广州众行、中国企管网特聘讲师、香港光华管理学院、时代光华高级讲师、富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师---国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家
多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系,在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。
多年来,郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理,以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系,是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。
【授课风格】:复杂的问题简单化,抽象的问题具体化,模糊的问题清晰化,点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法,将理论性、实践性与趣味性有机结合,深入浅出,通俗易懂,寓教于乐。
【主讲课程】:《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《制造业培训体系建立》、《中层干部管理技能训练》、《非人事经理的人力资源管理》、《360度培训体系构建》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》《新劳动法应对措施与和谐员工关系的建立》、《从管理走向服务》等
【曾经服务的企业】:富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子等。

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