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培训课程

行政管理者核心技能实训

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
时间地点:2013年03月29-30日 北京
培训费用:3680元/人(含培训、指定培训教材、午餐、茶点、税费等)
课程背景:
现代企业的行政管理工作的范畴涉及企业的人、财、物,沟通上至总裁,下至普通员工,左右至各个部门,其重要性不言而喻。因此,行政管理人员是企业当之无愧的“大管家”:不仅要能说(沟通)、会写(公文)、善做(策划),还要慎思(思考)。
本课程从行政工作的价值入手,帮助学员解决行政工作的有效统筹,让行政管理人员忙而不乱,忙而有序,忙而有效。
课程大纲:
第一单元 行政管理工作的价值
现代企业的运营模型
行政管理工作的绩效价值
行政管理人员的素质要素
现代企业的行政管理内容
−公务接待
−文件收发
−会务工作
−后勤服务
−内外协调
−资源整合
−督导执行
行政管理制度的框架结构
演练:公司失窃事件的处理
第二单元 行政管理人员的沟通技巧
案例:不当沟通带来的后果?
沟通过程“三要素”
沟通的四项要求
不同沟通方式的优缺点比较
面对面沟通六大技巧
沟通中的“漏斗”
向上的沟通
−如何与三类上司沟通?
−如何向上级汇报工作?
−处理与上司关系的八个要诀
向下的沟通
−如何与四类下属沟通?
−处理与下属关系的九个要诀
横向的沟通
−如何与四类同事沟通?
−拆除部门之间的那道墙
−管理“灰色地带”的工作
−部门间加强横向沟通要领
工作沟通要诀:对上、对下、同级、斜向
管理沟通中的说服七式
沟通中如何进行赞美和批评?
分析:如何解决跨部门沟通的盲区?
第三单元 会议的组织与管理
分析:会议沟通中的常见问题
公司的会议分类
−定期举行的会议
−不定期举行的会议
组织会议的十项必备内容
案例分析:开会还是不开会?
会议不同阶段的工作
−会前准备清单
−会中协助清单
−会后整理清单
会议主持人怎么当?
−因事未出席时
−与会者迟到时
−当争论不休时
−气氛沉闷时
如何当好会议秘书
会议记录和会议纪要
如何应对会议中的“久议不决”?
如何应对会议的“决而不行“?
会议的督导落实与总结
会议改进的八要素
案例实操:如何组织开会?
第四单元 工作计划与目标管理
工作计划的四要素
−工作内容 (做什么:WHAT)
−工作方法 (怎么做:HOW)
−工作分工 (谁来做:WHO)
−工作进度 (何时完成:WHEN)
如何防止“计划没有变化快?
“A计划”与“B计划”
行政管理者的有效控制
−事后控制不如事中控制
−事中控制不如事前控制
目标管理导入
目标管理的工作过程
目标的设定方法
目标管理的实施
如何确保目标的执行
目标执行的跟踪检查
目标的修正
修正目标的标准
目标的考核
目标执行结果的评估方法
练习:如何成功推行目标管理?
第五单元 行政管理人员的活动策划
行政活动策划的要领
–活动目的与意义
–场地及资源需求
–时间选择与紧急性
–经费预算与控制
–组织部门与组织者
–安全及关键细节
行政部门的主要活动策划
–公司庆典
–年度晚会
–楼层装修
–贵宾接待
–内部聚餐
–公司搬迁
–员工旅游
–满意度调查
实操练习:年终晚会的策划
第六单元 行政事务统筹与管理
行政事务的管理
–电话管理
–复印机管理
–车辆管理
–员工食堂管理
–应急安全保障
–办公室布局管理
–公司搬迁管理
–与物业的关系管理
–与施工方的关系管理
–社区关系管理
–政府关系管理
–公司危机处理
行政人员的管理与分工
–前台文员管理
–秘书管理
–行政工作人员管理
–司机、保安、清洁工管理
–行政事务性工作的内部分工
演练:整合资源-分工协作-达成目标
第七单元 行政管理人员的公文写作
公文的写作方法与技巧
–行政公文的五个写作特点
–六类商务公文的写作要求
公文写作的“金字塔原理”
常见公文的写作及要领
–通知
–申请
–规定
–演讲稿
–考察报告
–工作计划
–年终总结
公文写作范例:找漏洞
PPT写作法则与技巧
案例:极品PPT展示
第八单元 行政管理人员的思维方式
行政管理人员的职业要求
–快速增长的职业资本
–低调亲和的职业品行
–勤谨细致的职业习惯
–积小成大的职业理念
行政管理人员的工作步骤
–界定问题
–分解问题
–优先排序
–分析议题
–关键性分析
–归纳建议
–交流沟通
行政管理人员的思维模式
–垂直思维
–水平思维
–逆向思维
案例:关于部属犯错的思维模式
课程总结与答疑
讲师简介:郑君
GEC认证讲师,PTT高级职业培训师,经济学硕士,十多年人力资源高层管理经验;国内数十家培训咨询机构的讲师或特邀顾问。
【工作经历】
多年人力资源及培训管理经验,在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验,2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩声学股份、朗科科技、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、行政主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、行政经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持企业人力资源全面工作、企业文化的推动工作,多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系,创立了“3+1企业人力资源管理模式”。
【主讲课程】
非人力资源经理的人力资源管理、行政统筹管理、招聘与面试技巧、如何有效管理后80/90后员工、中层干部管理技能提升。
【授课风格】
复杂的问题简单化,抽象的问题具体化,模糊的问题清晰化,点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法,将理论性、实践性与趣味性有机结合,深入浅出,通俗易懂,寓教于乐。
【出版专著】《80/90后应该这样管》(中国物资出版社出版)
【服务客户】
曾为中国移动、中国电信、中国联通、中国国电、国家电网、诺基亚西门子、酷比通信、德赛集团、创维集团、美的集团、富士康、南方航空、首都航空、海航集团、中航集团、中信集团、佳兆业地产、天健地产、九州通医药、乔顿服饰、日立电梯、上汽通用五菱、华润雪花啤酒、众品食业、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、兴业银行、光大银行、金融联、太平洋保险等近千家企业提供了培训或咨询服务。

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