电信运营企业精确管理案例分析
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一、电信运营企业普遍存在问题
包括中国铁通在内的电信企业粗放式管理还存在，企业还存在降低成本的空间和效益增长的潜力。企业经营管理中普遍存在以下问题。
(1)企业的计划性不强，造成企业的“统筹兼顾”很难实现。
(2)企业的收入、成本和客户信息数据不准确，没有统一的收集数据的标准，指标体系各不一样。
(3)全面预算缺乏刚性，管理人员以各种理由质疑预算指标，预算指标的科学性和严肃性受到挑战。
(4)管理人员缺乏职业素质的训练，习惯于定性分析，理念超前，实施落后，模糊含量偏多，许多管理人员对“过程决定结果”认识不足，对企业流程各个环节还很难做到有效的控制和准确的量化。
(5)信息化基础工作不实，计算机技术、数据仓库技术还没有普及，员工信息技术知识急待普及。
(6)企业市场细分概念只停留在表面上，客户资源不能准确细化，企业很难掌握高价值客户的消费偏好和消费行为，客户的离网原因不清楚，无法有效地提高客户忠诚度。
这些问题都严重阻碍企业的健康生存和持续发展。我们如何解决上述诸方面问题，回答是全面推行精确管理。以精确管理为基点，实现管理突破，推动整体工作健康稳步发展。
二、什么是精确管理
从概念上讲，精确管理是指管理人员和技术人员用来精确调整产品、生产过程以及绩效的方法。精确管理是低成本、高效率、低损耗、高收益的保证。精就是工作要精细、做深、做透、做到位、做出高水平;确就是1作标准要明确，指令准确，流程简单具体、可操作，过程可控制和可衡量。精确管理就是坚持科学管理的基本思想，运用信息技术、数理方法和计算机技术，把企业的管理手段信息化，并贯穿于企业的计划、组织、控制、协调和激励的各种管理职能之中，建立科学的、动态的管理机制和考核评价系统，对企业管理对象进行定量分析和量化管理，使企业管理者对企业运营中的关键点进行有效调节。
三、如何实施精确管理
1.精确战略管理
战略管理不仅要提出企业发展方向，更重要是要有战略实施的举措和行动方案。2004年，中国铁通制定了未来3年的战略发展目标和详细方案，将在三年时间内，把中国铁通建成一个效益高、队伍强、形象好、业务全、具有较强竞争实力的现代化电信运营企业。这项战略举措，为中国铁通的发展指明了方向。中国铁通黑龙江分公司将按照精确的战略管理思路抓好落实，即结合企业的内外部环境，明确具体行动方案以及精确到每年的具体思路、举措和行动方案。这样，地市分公司、铁道通信中心等企业，就能够干有方向，做有行动，知道自己的具体差距在什么地方。
2.精确
财务管理
精确的财务管理不仅准确地记录了公司的资金活动情况，更重要是进行资金的筹集、运作和增值。财务精确管理就是:“控制每一分钱，掌握每个环节”，以权责发生制核算为基础，以资金管理为主线，强化
预算管理和内控制度的执行;控制和优化成本费用;发挥各专业部门对成本费用的审核、指导、控制、考核;设立预警机制，及时通报各地市分公司和铁道通信中心成本费用完成情况，严禁超预算开支成本费用。省公司将采取以下保证措施，确保精确财务管理有效实施。
(1)全面预算坚持刚性原则，落实到具体环节和每个人;(2)加强公司的审计工作，将事后审计变成事前审计，将惩罚变成指导与惩罚相结合；(3)实行作业成本法，真正掌控公司的成本，将“糊涂帐”变成“明白帐”。把着眼点放在“以财务管理为核心，以提高利润为导向”上。进一步提升财务的管控支撑能力，有效管控成本和资金，实现财务管理从核算型向管理型的转变。不断完善预算管理系统，初步实现包括收人、成本和投资在内的全面预算管理。
3.精确
人力资源管理
精确的人力资源管理要在使用、考核、培训和开发方面进行具体化，实施”内培外引，优化结构，重视管理、技术、技能人才，打造观念新、能力强、素质高的员工团队‘，的人才策略。在使用上，坚持“靠得住、有本事、能干事、干成事”的选人原则，按照“老、中、青”相结合的思路，建立轮岗交流锻炼制度并认真实施。在考核上，用足激励机制，坚持“效率优先，兼顾公平”的原则，突出“严、实、同、透”，即:严密标准，追求实效，同奖同罚，科学透明。结合公司经营发展不断完善
绩效管理考核办法，日常考评和年终考核有机结合，客观、公正、公平地评价考核全员岗位工作状况。
在培训上，逐步将企业发展目标、岗位技能要求和员工的生涯设计结合起来筹划培训，提高培训的效率和转化率，来建立高度一致性的愿景和目标，提高员工的企业忠诚度，使员工与企业利益结成共同体，使员工所掌握的知识和技能与企业发展保持同步，并具有与企业发展相对等的工作和实践能力，做到同舟共济为企业发展拼搏。在开发上，注重员工的工作倦怠问题，释放员工的工作压力，创建相互信任的工作氛围和人际工作环境。从而切实提高团队的
执行力与企业核心竞争力。
4.精确运维管理
推行精确化维护管理，以推进运维双达标建设为基础，合理配置网络资源。随着网络规模扩大，不断完善全网网络监控、客户支撑、资源管控等管理体系，推进运行维护管理的精确化、差异化和规范化，整合企业内外部的各种资源，把资源盘活用好，发挥铁通全国一张网络资源优势，有重点的创建网络运维品牌，形成“前”“后”呼应、上下联动的网络应用维护格局。
5.精确网络建设管理
强化和完善网络建设投资的集中管理，强调投人产出，注重协调各业务之间的均衡比例，在资金有限前提下，做到有所为和有所不为，保证对重点区域、重点业务和重点客户的投入。
按照市场需求，做好投资细分工作，确保支撑重点业务。强化专业投资分析和预算执行分析，适时调控，确保投资方向准确。
同时，进一步优化项目分类管理，对不同的项目执行相应审批流程和投资建设标准，加快对市场驱动型项目的响应速度。在通信设施采购方面，采取“集中招标，统谈分签”的方法，加强物资供应链管理，打造完整的产业生态链，与公司上下游企业进行战略合作，降低
采购成本和运营成本。
6.精确
市场营销管理
传统电信运营商业模式的低值化、微利化已成趋势，不可避免。面对这种客观现状，必须实施精确的市场营销管理。
(1)进行客户定位。
按照市场细分的方法进行有效的客户定位，通过调整和优化公司业务、产品、服务结构，并使它们协调一致，使各种资源发挥出最大效用，来向客户提供差异化服务，特别是要加强业务市场调查与消费者心理研究工作，力求深入和精确，以此挖掘企业中的
大客户、高价值的商业客户和忠诚度较高的分散客户。
(2)实施市场营销策略。
实施有效的市场营销策略，营销方案的确定，要考虑细节，考虑竞争带来的风险等多方面因素，要精确到方案的每一点。
(3)明确业务定位。
不断明确与动态市场需求相适应、与企业资源相匹配的业务定位，合理发展宽带和固话业务。固网的优势在宽带，宽带的生存靠内容。不管是固话、宽带还是3G，仅靠网络是不会包打天下的。运营商之间的竞争趋势，已经由网络规模的竞争转。