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培训文章

精益零缺陷质量管理

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课程简介
根据企业提出的需求,本部分是面向中层以上领导的课程。
内容包含零缺陷管理体系的全面结构,操作指南,推行建议,并包含重要的中高层质量管理技术,如质量成本控制,组织与资源、项目化推行。
此外,课程结合了零缺陷质量管理在汽车制造领域的最新发展趋势,对原有的克劳士比零缺陷体系进行了优化和扩展,增加了风险控制与质量控制相结合的部分,并且整合了供应链环境下质量保证的要求,毕竟原有的零缺陷体系已经有40年的历史,有些方面已经有了发展与变化,课程力求与最新的行业动态相结合。
课程目标与价值
1、通过两天培训,企业中层以上管理人员系统地掌握零缺陷质量管理体系的构成
2、掌握零缺陷质量管理体系中的核心要素和关键手段
3、掌握贯穿始终的质量成本分析与控制手法
4、为下一步在企业中的全面推行做好准备
5、提出企业推行零缺陷质量管理的建议
6、结合汽车零部件行业的特点对历史上的零缺陷管理进行优化
7、通过融合风险管理手段,为零缺陷质量保证梳理出一条高速公路,而不是漫长而繁杂的道路。
课程大纲
1零缺陷质量管理的构成与发展
“零缺陷”理论和概念的起源
“零缺陷”理念同其他质量管理模式或体系的关系
零缺陷质量管理体系的构成与核心
零缺陷质量管理在不同行业和领域中的开展状况与后续发展
“强烈”供应关系下(如汽车零部件行业)的零缺陷开展
质量管理成熟度
零缺陷质量管理开展中的组织行为三层次
2高层管理的零缺陷策略
质量政策与文化建设—案例与工具
基于质量的企业组织变革\资源分配—案例与工具
质量战略--价值驱动与衡量—案例与方法
结果导向的质量绩效—绩效与标准—案例与方法
财务与成本考量—将质量价值化—案例与方法
打造科学的沟通机制—经典的企业成功案例
(本部分是零缺陷质量管理体系的第一层次的内容)
3执行层质量工作指南(经理和主管级)
(本部分是零缺陷质量管理体系的第二层次的内容)
执行层的四项内容
中层领导在零缺陷执行过程中的角色、职责和任务
质量、成本与效率的关系
零缺陷管理中规定的执行层十项必备的质量能力
重点能力解析:
过程效率定义与识别(CER)
顾客要求的识别技术
不符合成本(PONC)分析
预防技术
学习型团队建设与沟通
系统化问题分析与解决模式
信息、数据与绩效衡量
4重点执行技术—质量成本分析与控制
质量成本构成与本质
质量成本最终目标
质量成本与财务成本的关系
识别质量成本与运营成本
质量成本与运营效率的关系
质量成本如何分摊
质量成本分析的几种方法
不同部门如何建立自己的质量成本监控信息
质量成本控制方向和方法:
失败成本降低
预防成本合理化
鉴定成本的改善
5重点执行技术--系统化的质量改进
关于质量改进(QIT)的普遍误区
全面的质量改进所包含的内容(反面是救火模式)
质量改进的目标
质量改进开始于建立一套层面型组织
为组织制定适当的行为路径
为组织成员提供必要的技能训练
为组织设计科学的项目运行模式
设计项目绩效(质量成本绩效)
质量改进的典型操作模式:
CIP型(持续改进型)
DMAIC型改进
质量水平提升型
质量风险预防与降低型
6建立实施“消除麻烦”系统
零缺陷管理中的“麻烦理论”—障碍
什么是消除麻烦系统――ECR
建立“消除麻烦”沟通机制
建立“根源”挖掘机制
由内而外的麻烦排查
自下而上的预防行动开展
企业纵向横向麻烦的剖析
7汽车零部件行业零缺陷质量改进的扩展—质量风险控制
零缺陷质量管理向零风险质量管理的转化
质量风险管理与质量管理的统一
质量风险成本与质量成本的关系
质量风险控制管理循环
风险控制在汽车行业零缺陷质量管理中的应用实例
质量风险控制与产品管理的结合
质量风险控制的三个层面:产品级/过程级/系统级
三个层面的行动实例
如何建立企业级的质量风险防范机制
8基层单元的零缺陷管理
(本部分是零缺陷质量管理体系的第三层次的内容)
基层组织沟通机制
基层员工的零缺陷意识与风险意识建立
怎样把零缺陷意识落到实处—充分运用风险管理手法
现场管理与零缺陷的结合
基层作业的风险防范机制
零缺陷与现场工艺管理的结合
把行为追溯性作为“消除麻烦”系统的基层监控手段
9零缺陷管理在整个企业中的有效推行
一切以质量成本(或质量风险成本)为基础
质量成本与绩效目标的设计
质量成本指标分解到不同的部门
各单位根据指标进行项目规划
项目设置不能脱离实际产品—如何定义?
项目的可行性评估和合理开展的路径
项目自身的成本与价值分析
项目的绩效衡量与激励措施
两种有效的开展途径建议:
质量指标型开展
风险指标型开展
课程总结与探讨:

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