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课程大纲：第一部分塑造职业理念★快乐工作活力人生快乐工作发自内心▲----不同职业发展故事的分享▲思想与命运▲----看图研讨：卓越人生、从心开始★敬业尽职没有借口▲看图研讨：对岗位职责的理解▲案例研讨：何为借口▲计算与...
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课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务...
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课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务...
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课程目标充分认识沟通以及沟通的意义掌握沟通的核心原理重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路课程大纲一、什么是沟通与管理沟通？沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道沟通...
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课程目标★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上...
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【培训目标】●让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；●能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧...
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课程背景★制定年度培训计划时常遇到哪些问题？★制定制定年度培训计划需要哪些基本条件和环境？★企业培训管理体系如何构建并为年度计划的制定提供基础？★年度培训计划如何与公司发展战略紧密结合？★培训计划制定与落实过程中...
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课程背景1、本课程在以较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理的新领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不是培训师的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；2、课程对...
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课程目标：充分认识沟通以及沟通的意义重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧掌握沟通的核心原理重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路课程大纲：一、什么是沟通与管理沟通？沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道...
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课程背景中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真...