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企业内训

叩门金砖-客户拜访技巧培训

培训讲师:张晶垚培训主题:销售人员压力管理 关键客户拜访技巧 巧妙地话术引导天数:1 天
课程目的
销售人员一直在寻找机会可以面对客户,为了这件事他们费尽心机,磨破嘴皮,陪尽笑脸。可是往往得不到拜访客户的机会,或者见到了客户也发现根本无法获得客户的好感,“热脸贴着冷屁股”的事情时有发生,怎样改变这个局面?商业竞争愈趋激烈,客户每天都在面对大量的拜访和产品推荐,接待销售人员让他们感到非常疲惫,一方面希望寻找到合适的产品和服务者,一方面销售人员唠唠叨叨的介绍又让他们头晕。这样看来,销售和顾客两个人都很痛苦。如何在诸多的推荐中脱颖而出,如何让客户能对你有深刻的印象,如何让客户喜欢你,并于你保持长期的合作关系,是我们每个销售人员都需要思考的问题。本课程主要在拜访态度,拜访流程,拜访时的礼节,拜访结果跟踪几方面来呈现高效拜访客户的方式方法。通过案例分析,场景演练,技巧提升和后期训练等几方面来提高销售人员的客户拜访能力,让销售人员拿着金砖叩开客户的大门。
课程内容
课程大纲:
第一部分:让我们先来准备拜访
1.拜访前的心理准备
Ø态度
Ø知识
Ø技巧
2.拜访前的信息准备;
Ø客户是谁?
Ø客户需要什么?
Ø我能给客户什么?
Ø客户喜欢什么?
3.拜访前的形象准备
Ø你是代表公司出现在客户面前
Ø合适合理的形象给人亲切感
Ø形象的最佳维护方式——保持微笑
4.拜访前的资料准备
Ø产品资料
Ø竞争对手情况了解
Ø价值与价格平衡的能力
Ø客户需要承诺
讨论题:我们需要演练么?如何演练?
第二部分:拜访时的主动权把握
1.提前告知客户:
Ø拜访的时间
Ø拜访的人数
Ø拜访的目的
2.设立主场优势
Ø变客为主
Ø快速观察环境
Ø寻找到真正的决策人
Ø简单明了的阐述
【事例研究】
发送信息时需要注意哪几个问题?
3.关键的沟通技巧——积极聆听
Ø聆听者要适应讲话者的风格。
Ø聆听不仅仅用耳朵在听,还应该用心去感受。
Ø首先是要理解对方。
Ø鼓励对方。
Ø有效聆听的四步骤
4.有效反馈的技巧
Ø反馈的定义
Ø反馈的类型
案例:一次失败的拜访——急躁的小王
第三部分:表达在拜访中的重要性
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
Ø强迫性的态度
Ø回避性的态度
Ø迁就性的态度
Ø折衷性态度
Ø合作性态度
3.有效利用肢体语言
Ø第一印象:决定性的七秒钟
Ø电话中的肢体语言
Ø说话语气及音色的运用
Ø有效利用肢体语言
Ø肢体语言对我们表达的影响
Ø建立好的肢体环境
4.沟通管道建立
Ø合适的话题
Ø客户最喜欢的人是谁?
Ø合适的距离与角度
Ø语言方式的接近
5.语言表达提升训练
Ø声调变化的魅力
Ø合理的停顿
Ø销售就是“讲故事聊天”
Ø表情的合理搭配
Ø时装模特为何面无表情?
Ø丰富的词汇量哪里来?
Ø不合理的动作
案例分析:没人买的奔驰汽车——一次精彩的销售行为
第四部分:与客户良好的接触
1.建立客户关系的6个步骤
Ø步骤一:事先准备
Ø步骤二
:确认需求
Ø步骤三:阐述观点
Ø步骤四:处理异议
Ø步骤五:达成协议
Ø步骤六:共同实现
2.F
ABE阐述技巧
Ø性质介绍
Ø特点介绍
Ø利益介绍
Ø客户需要的见证
3.客户关系建立中的流程重点
Ø建立关系
Ø探寻需求
Ø产品展示
Ø促成
Ø最重要的是什么?
案例分析:客户与“大师”——客户的需求到底是什么?
第五部分:巧妙地话术引导
1.开放式提问技巧
Ø开放的目的
Ø如何提出开放式问题
2.关闭式问题的技巧
Ø关闭的目的
Ø如何提出关闭式问题
Ø苏格拉底法的使用
案例分析:老婆,他们换车了
第六部分:客户后续跟踪
1.客户档案建立
Ø拜访经历记录
Ø客户喜好
Ø客户特点
Ø客户需求分析
Ø拜访评估
Ø二次约见与新的计划制定
Ø客户基本资料
2.定期追踪
Ø根据客户进度分级
Ø蜻蜓点水,点到即止
Ø浇花的窍门
Ø有话可以说
Ø有事可以做
3.寻找机会二次接触客户
Ø新产品推荐
Ø好礼送上门
Ø方案的修改
Ø沙龙联谊
Ø“专程“和”恰巧”
4.网络的力量
Ø公众号的使用
Ø电邮新信息
Ø关注与得到关注
Ø权威感的建立
5.心态是客户追踪的基础
Ø乐观看待过程
Ø积极享受结果
Ø好的结果需要等待
Ø路遥知马力(你要比客户有耐心)
Ø销售人员自我减压
Ø客户也需要减压(增加接触频率,减少功利心释放)
案例分析:打不死的“小强”——顽强的销售代表

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