您好!欢迎光临普瑞思咨询网站!
服务热线 设为首页 | 加入收藏 | 网站地图

您的位置:首页 >> 企业内训 >> 人事行政 >> 正文

企业内训

目标管理与绩效考核技术

培训讲师:何新云培训主题:KRA与KPI简介 鱼骨图工具使用 行为事件访谈(BEI)天数:2 天
课程收益:
本课程可以帮助企业的管理者理解绩效及绩效管理的真正内涵,让企业管理人员认识绩效管理在企业中的重要作用,并通过实际演练,设置关键绩效指标以及绩效工具的使用,告诉管理者如何制定工作计划,如何进行考评与应用的工作
课程大纲:
1.为什么要进行目标与绩效管理?
新形势对运营商的绩效管理的影响
要事第一的原则:通过故事引出坚持做计划的好处
什么是目标管理(MBO)?(通过小案例加深理解)
目标管理的好处
中层经理对目标管理的困惑与苦恼(几个案例的练习)
2.目标管理的操作步骤
设定目标的步骤
如何使用SMART原则(5个小案例的练习)
制定目标需要注意的方面
目的和目标的混淆
定量和定性目标的问题
多重目标问题
目标的冲突
3.新形势下如何进行目标的分解
小组讨论,公司今年的目标是什么,有哪些目标
了解公司目标的分解
了解公司使命愿景与战略对制定目标的重要作用
通过SWOT分析,获得公司的目标与战略
将公司目标转换成指标:KRA与KPI简介,鱼骨图工具使用
将公司指标进一步分解到各个部门,形成年度指标
案例展示:温州某床品公司的做法
4.如何将公司的目标/指标分解到部门——练习部门绩效指标的做法
头脑风暴:各部门的主要职责
对照公司给出的部门职责,检查讨论后的主要职责
小组第一次练习:将主要职责汇总在鱼骨图上
各小组分享,讲师点评
5.将职责变成具体的工作
小组讨论(头脑风暴法),每一个职责有哪些主要的具体的工作任务
小组第二次练习:将主要的具体的工作任务汇总在鱼骨图的鱼翅上
小组分享,讲师点评
6.部门KPI的选择
KPI确定的原则
KPI的判定和选择
小组第三次练习:将鱼骨图上的职责,根据KPI确定的原则和判定方法,写在表格中,检验指标选取的合理性
各小组分享,讲师点评
7.绩效的认识与理解――引出胜任力
案例讨论:对绩效的理解和认识
考核是重视结果还是过程
是否需要进行行为考核
什么是胜任力,它对个人绩效产生的影响
小组练习:找出一个常见的职位,分析该职位的胜任力
几个常见胜任力的理解与练习
8.新形势下的绩效管理
案例讨论:对绩效管理的理解与认识
计划:如何帮助员工制定工作目标/任务――将部门指标分解到员工
练习:运用给出的绩效表格,制定员工的工作计划
辅导:绩效实施过程中的如何辅导员工――一封辞职信引起的思考
考核:如何考,采取怎样的考核工具,考核中需要注意的问题
案例:运用排比方法确定各个员工的考核结果排序
案例:如何对实绩评分和写评语
反馈:反馈考核结果的技巧
9.如何对胜任力进行考核(关键行为考核)
胜任能力的考核
胜任能力的评分标准
胜任能力的评分目的
案例分析:如何对胜任能力评分和写评语
行为事件访谈(BEI)
10.新形势下的绩效面谈
分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
绩效反馈与面谈的目的
绩效反馈与面谈需要做的准备工作(管理者与员工的准备)
面谈与反馈什么内容(先分组讨论,再举例说明并进行点评)
绩效面谈提纲设计(分组进行,讲师点评)
绩效面谈策略与技巧(几个案例分小组讨论,讲师点评)
绩效面谈表格设计与使用技巧
11.绩效面谈中需要注意的方面(绩效沟通技巧
基本方面(坐位的选择、眼光的放置等)
非语言动作的使用(手势、声音、姿势、表情
重视开场(如何进行)(现场实际演练)
如何提问(提问的种类,提问类型的转换)
倾听的技术
判断自己与被面谈者的人际风格
注意收尾(如何收尾)
12.绩效结果应用
常见绩效结果应用的问题
绩效结果应用范围
绩效结果在培训、晋升、薪酬、淘汰等方面的应用
绩效结果在工资提升及奖金方面的运用
个人发展计划案例展示
13.绩效管理答疑

上一篇:如何突破绩效管理的瓶颈 下一篇:薪酬管理体系设计


上海普瑞思企业管理咨询有限公司 版权所有 电话:021-36338510 /36539869 传真:021-36338510 邮箱:info@purise.com 网址:www.purise.com
Copyright 2004 All right reserved() 沪ICP备06023442号